Juan Carlos Petronilo Estrada

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262735

TT262735 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Petronilo Estrada
Celular 7122144783 Teléfono Fijo 7122366837
E-mail jpetroniloestrada@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 10:10:35 Fecha Cierre 2024-10-17 10:21:39
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 0 00:03:57
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que quiere un servicio CON COSTO para su calentador, cuando se abre la llave para el agua caliente en automatico hace chispa y prende el boiler, desde hace una semana ya no prende, se le cambian las baterias, lleva 4 años instalado, sin ningun mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ixtlahuaca Colonia Ixtlahuaca de Ray�n Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ricardo flores magon sn
Referencias Santo domingo de guzman, a 500 mts del rancho de Garrido en la colonia nueva a 100 mts del molino del sr julio. Casa de 2 niveles, sin color
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 5,200.0 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 10:03:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:21:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:21:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:21:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:21:11
se le proporciona el nombre y numero telefonico del tecnico para que se comunique con el y coordine una visita
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:21:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:19:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 10:17:42

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad