TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JoseAlfredo Minero Sierra

Ticket No. 262727

TT262727 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	JoseAlfredo Minero Sierra
Celular	5548905651	Teléfono Fijo	5576656085
E-mail	josemins@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616272
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-17 09:32:13	Fecha Cierre	2024-10-21 18:20:21
Tiempo Respuesta	00:10:13	Tiempo Solución	4 08:37:55
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

usuario se comunica mencionando que su equipo se apaga, todo el tiempo esta prendido cuando prende despues de dias se apaga, ahorita se ha apagado 5 o 6 veces dura una semana bien y se apaga menciona que no tienen facil acceso y es complicado volver a prenderlo, lleva instalado 2 meses, la falla se presenta a la semana, se suministra de tinaco, de tanque estacionario, regulador de gas se desconoce el color. (VERIFICAR EL MODELO DEL CALENTADOR)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Coyoac�n	Colonia	Los Reyes
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	aurora reza #22b
Referencias	chedraui de copilco, aurora reza,3 cuadras hacia adentro casa de 3 nivele, color beige, con loceta de piedra, zaguan negra
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Solicitud de evidencias
	Evidencia	Wa
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:20:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:20:21

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:20:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:20:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:20:02

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:19:56

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:40:21

Se solicita compartir las evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-19 08:40:08

Se solicitan evidencias a usuario
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:34:18

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:33:50

se solicitan evidencias
-comprobante de compra
-imagen del eq instalado
-regulador de gas
-etiqueta

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 09:45:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 09:44:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 09:43:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 09:42:26