Luis Prudom

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Ticket No. 262716

TT262716 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Prudom
Celular 9982147715 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BIOHIDRO IUSA 600 LITROS Tipo Producto
División BIOHIDRO IUSA Código 267360
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 09:15:05 Fecha Cierre 2024-10-18 13:52:58
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 1 04:36:08
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando quje quiere una asesoria para saber como instalar y utilizar un biohidro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Puerto Morelos Colonia Puerto Morelos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sn
Referencias sn
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Biodigestor
fisura evidencia
EVIDENCIAS Biodigestor
Evidencia Cap de wa, imagen de comprobante de compra
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:52:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:52:58
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Caracteristicas de biodigestor
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:52:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:52:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:52:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:52:00
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:51:55
Se le comparte informacion a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:38:51
Me comunico con Ing. Lizeth y menciona que los atados que se muestran en la foto van dentro del biodegestor en el primer cono.
Me comunico con usuario para que se le brinde informacion y no se tiene exito, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:10:43
se adjunta evidencias y se pide apoyo a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:10:21
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:07:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:07:17
Se cambio codigo: 267791 a codigo: 267360
Se cambio división: BIOHIDRO IUSA a división: BIOHIDRO IUSA
Se cambio material: BIOHIDRO IUSA 600 L (SAT izq y SL der) 1 a material: BIOHIDRO IUSA 600 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:07:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:06:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Biodigestor
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 11:13:29
-> Se adjunto el archivo fisura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:06:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 09:54:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Biodigestor
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 09:53:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 09:35:40
Usuario menciona como puede meter los filtros flotantes ya que en el diagrama viene que van unos en cono principal y otros en las paredes, le entregaron dos bolsas con ellos pero necesita como meterlos a su bihidro.
Me comunico con Ing. Lizeth y menciona que los filtros ya van integrados, indica que se le pida evidencia y se le envie por correo.
Se le pide evidencia a usuario a traves de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 09:35:00
Se transfiere la llamada a Hector para que brinde asesoria
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 09:21:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 09:20:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-17 09:16:50

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