Eler Almeira

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Ticket No. 262702

TT262702 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eler Almeira
Celular 4432029831 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-17 08:02:32 Fecha Cierre 2024-10-21 18:17:40
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 4 10:09:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo pero que no tiene gas presionan el boton pero no encide el equipo ,tinaco , no le han dando mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000088238 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Enrique Arregu�n V�lez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección premia # departamento 13
Referencias atras del instituto tecnologico cerca de la cancha del tecnologico por la calle ever soto
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS equipo, conversación
Evidencia Numero de serie
Evidencia Solicitud de evidencias
Mensaje notificando el cierre del reporte Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:17:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:17:33
Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:17:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:17:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:16:47
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:16:38
Se le manda mensaje al usuario solicitando evidencias
Buenas tardes
Dando seguimiento a su reporte TT262702
Solicitamos nos apoye compartiendo
- Imagen de su comprobante de compra
- Imagen de regulador de gas
Lo anterior con finalidad de dar seguimiento a su reporte, quedamos al tanto de su respuesta.
Angela Gomez Leon 2024-10-19 07:41:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:58:20
Se solicita a usuario evidencias
- Imagen de su comprobante de compra
- Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:40:55
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000088238
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:39:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 12:38:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: equipo, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:24:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 08:23:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:08:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:08:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:08:24

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