TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Diana Yepez

Ticket No. 262701

TT262701 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Diana Yepez
Celular	631 311 6900	Teléfono Fijo	631 311 6900
E-mail	8651-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-16 19:36:02	Fecha Cierre	2024-11-04 17:16:52
Tiempo Respuesta	00:05:51	Tiempo Solución	18 21:34:59
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Javier Marin Solicitando la garantía BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. la cual menciona que no funciona el automatico Dirección: Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750 Colonia: EL Greco Municipio: Nogales Estado: Sonora CP: 84066 Nombre de la persona que recibe: Fernanda Yepiz Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405 Teléfono 2: 631-171-0779 Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-09-28	Lugar de Compra	The home depot
No. de Serie	202309	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

262701

Orden Interna Refacción

618106

Orden Interna

56019371

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

1399

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	ticket de compra	ticket de compra
	Numero De Serie	Numero De Serie
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Correo Validación	Se adjunta correo enviado al usuario.

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262701
Orden Interna: 56019371
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480038
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305506
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:42:27

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:16:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:16:52

Me comunico con usuario para confirmar la recolección y cambio de bomba la cual comenta que el equipo de transportes ya hizo la recolección, se le informa el cierre del reporte

Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:16:47

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:15:30

Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:15:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:14:09

Se valida reporte y se envía correo al distribuidor para validar el cambio de producto, en espera de sus comentarios.

Ruth Salazar 2024-11-04 07:01:10

-> Se adjunto el archivo Correo Validación el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-11-04 07:00:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:51:20

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:51:16

-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda

Carlos Trejo 2024-11-01 18:21:30

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria

Carlos Trejo 2024-10-31 12:32:58

MERCANCIA ENTREGADA 31-10-24

Carlos Trejo 2024-10-31 12:32:48

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:28:00

Fe.Fin.de Transp.
29/10/2024

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:27:54

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo

Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:19:58

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:19:33

Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:19:27

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:41:38

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:41:33

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480038
N° DE REPORTE: TT262701
ORDEN INTERNA: 56019371
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FERNANDA YEPIZ
TELEFONO: 631-311-6900 Ext. 2405 / 631-182-9937
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: NOGALES
COLONIA: EL GRECO
CALLE: BLVD. LUIS DONALDO COLOSIO 2750
C.P. 84066
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:41:20

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262701
Orden Interna: 56019371
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480038
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 09:41:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:43:25

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262701
Orden Interna: 56019371
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 12:43:21

-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:09:50

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:55:57

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:55:40

Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Javier Marin
Solicitando la garantía BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que no funciona el automatico
Dirección:
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Fernanda Yepiz
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Teléfono 2: 631-171-0779
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx.

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:55:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-17 19:10:48

Ticket: En espera paso a: Analisis

Yael Soto Mateo 2024-10-17 19:10:42

Dirección:
Calle: Blvd. Luis Donaldo Colosio #2750
Colonia: EL Greco
Municipio: Nogales
Estado: Sonora
CP: 84066
Nombre de la persona que recibe: Fernanda Yepiz
Telefono 1: 631-311-6900 Ext. 2405
Teléfono 2: 631-171-0779
Correo Electronico: 8651-receive@homedepot.com.mx

Yael Soto Mateo 2024-10-17 19:10:36

Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos

Yael Soto Mateo 2024-10-16 19:43:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-16 19:42:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-10-16 19:42:54

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Yael Soto Mateo 2024-10-16 19:42:49

-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie

Yael Soto Mateo 2024-10-16 19:42:27

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Yael Soto Mateo 2024-10-16 19:42:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-16 19:41:53