Grettel Kuuk Mijangos

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Ticket No. 262692

TT262692 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Grettel Kuuk Mijangos
Celular 9997710769 Teléfono Fijo 999 381 8280
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 17:39:49 Fecha Cierre 2024-11-04 18:06:17
Tiempo Respuesta 00:10:08 Tiempo Solución 19 00:16:20
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Distribuidor se comunica indicando que le realizan cambio a cliente final debido a que el calentador no calienta el agua, código del calentador 616630
Nombre: Grettel Kuuk Mijangos
Tel.:9997710769
Tel.:999 381 8280
Correo:Periferico.ventas2@elniplito.com.mx
Direccion: Anillo Periférico, tablaje 13951 Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso, 97203 Mérida, Yuc.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 23Y000084985
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262692 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019374 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,899 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen producto, su caja, número de serie cap de wab.
FACTURA FACTURA
evidencia cap de wa
Evidencias WAB encuesta de servicio y cierre de reporte.
Mensaje Validación Se adjunta mensaje enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 18:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 18:06:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 18:06:06
Nos comunicamos con el distribuidor y confirma el intercambio del producto dañado por el equipo en garantía, autoriza cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 18:05:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 18:04:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 18:03:46
Se valida reporte y se le envía mensaje al cliente para validar cambio de producto por producto, en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-04 06:55:35
-> Se adjunto el archivo Mensaje Validación el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-11-04 06:55:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB encuesta de servicio y cierre de reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 17:00:36
se envia wa para validar si ya les hicieron cambio del equiṕo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:35:23
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:34:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 09:13:57
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-01 08:35:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-01 08:35:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:06:32
Fe.Fin.de Transp.
28/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:06:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:20:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262692
Orden Interna: 56019374
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305509
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:20:12
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:38:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:38:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480110
N° DE REPORTE: TT262692
ORDEN INTERNA: 56019374
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO
GRETTEL KUUK MIJANGOS
TELEFONO: 9997710769, 999 381 8280
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: ENTRONQUE CARRETERA MERIDA PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO, TABLAJE 13951 DZITYA
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 002987
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262692
Orden Interna: 56019374
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480110
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 13:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262692
Orden Interna: 56019374
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 13:37:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 18:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 18:32:01
Se cambio la descripción del caso a:
Distribuidor se comunica indicando que le realizan cambio a cliente final debido a que el calentador no calienta el agua, código del calentador 616630
Nombre: Grettel Kuuk Mijangos
Tel.:9997710769
Tel.:999 381 8280
Correo:Periferico.ventas2@elniplito.com.mx
Direccion: Anillo Periférico, tablaje 13951 Dzitya - Entronque Carretera Mérida Progreso, 97203 Mérida, Yuc..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 15:51:42
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-17 20:04:51
Se anexa factura
Arleth Martinez 2024-10-17 20:04:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-17 20:04:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-10-17 20:04:03
Se le solicita la factura
Arleth Martinez 2024-10-17 18:26:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:25:42
Pendeinte Nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:25:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:29:55
Se le brinda número de reporte. Y se le indica que se le dará seguimiento a su solicitud
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 18:03:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 17:58:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 17:58:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen producto, su caja, número de serie cap de wab.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 17:52:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 17:49:57

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