Diane Elizabeth Hernandez Luevano

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Ticket No. 262698

TT262698 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diane Elizabeth Hernandez Luevano
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 5565593900
E-mail luemly16@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 18:39:24 Fecha Cierre 2024-10-22 16:13:26
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 5 21:27:46
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Comenta usuario que tiene una temperatura hasta 70 grados, y no se nivela aunque estén hasta abajo las perillas para bajar la temperatura
Tanque estacionario, suministro de agua es tinaco, altura 7 metros.


ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA
INSTALARLO CONFORME AL MANUAL
CUENTA CON 5 AÑOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra electro central
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle azucenas manzana 134 lote 28
Referencias calle de dominos, y un oxxo en la esquina, color de casa blanca barda gris
Observaciones
Latitud 19.6866522 Longitud -99.04485225571
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencias Imagen del equipo, nota de compra, imagen indicando no le permite el acceso al regulador de gas ya que se encuentra en el segundo piso.
Mensaje de wab de notifiacion de cierre Se manda mensaje a usuario debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se ha cumplido el plazo de mas de 72 hrs
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:13:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:13:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:13:20
Se manda mensaje de wab a usuario para notificarle el cierre del reporte debido a que no hemos recibido las evidencias y se ha vencido el plazo de 72 horas
Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:12:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:10:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:10:19
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de notifiacion de cierre el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se ha cumplido el plazo de mas de 72 hrs
Yael Soto Mateo 2024-10-22 16:09:41
Se solicita comparta el numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 07:21:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, nota de compra, imagen indicando no le permite el acceso al regulador de gas ya que se encuentra en el segundo piso.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 07:20:42
Se le manda mensaje al usuario el wa
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Angela Gomez Leon 2024-10-19 07:35:24
se le solicitan nuevamente las evidencias correspondietes via mensaje de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-18 15:12:27
Se solicitan evidencias
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 06:59:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 06:58:47
Se cambio latitud: 19.6866522
Se cambio longitud: -99.04485225571
Arleth Martinez 2024-10-16 18:53:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-16 18:49:11
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas

Arleth Martinez 2024-10-16 18:48:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-16 18:48:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-16 18:45:40

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