Teofilo Anastacio Cruz

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Ticket No. 262695

TT262695 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Teofilo Anastacio Cruz
Celular 5526945781 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail tovyac101281@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 18:06:39 Fecha Cierre 2024-10-18 10:09:59
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 1 15:59:27
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP presenta fuga en la zona del piston del motor , indica la falla la presento en abril y se percato apenas ya que iba a utilizar el producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Contituyentes 1162
Referencias Junto al coorporativo de radio centro
Observaciones
Latitud 19.3984172 Longitud -99.2387241
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Ticante Fecha Asistencia 2024-10-17 21:20:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 21:20:00 2024-10-17 22:04:59 Arleth Martinez
2024-10-19 20:20:00 2024-10-19 21:19:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen número de serie, bomba instalada, comprobante de compra.
Formato de visita Formato de visita
Dictamen del cst Se revisa bomba y se encontro quemando debido a que no se instalo correctamnete lo que proboco su daño total se recomienda cambiar bomba e instalar con sus valvulas cheke para evitar que se dañe
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:09:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:09:59
Comentario del usuario
Ya acudió el técnico. La visita fue buena. Ya no hicieron válida la garantía porque está quemada la bomba. Se le pagó $ 400 por la visita. Gracias
Gracias procedemos al cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:09:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:09:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:09:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:09:20
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:08:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-18 10:08:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:50:38
Me comunico con el usuario mediante llamada telefonica sin embargo no se cuenta con respuesta por lo que se envia mensaje a usuario, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:48:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:59:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:59:18
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:59:07
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se revisa bomba y se encontro quemando debido a que no se instalo correctamnete lo que proboco su daño total se recomienda cambiar bomba e instalar con sus valvulas cheke para evitar que se dañe
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:57:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 21:20
Arleth Martinez 2024-10-16 20:52:06
Tecnico indica que el día jueves atiende el servicio?
Arleth Martinez 2024-10-16 20:51:47
Se le avisa a usuario y a técnico
Yael Soto Mateo 2024-10-16 20:21:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 20:20
Yael Soto Mateo 2024-10-16 20:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-16 20:20:32
KM: 12.4 + 12.4 = 24.8 (NO SE PAGA KM)
Alberto González Ticante
Yael Soto Mateo 2024-10-16 20:13:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez Ticante
Yael Soto Mateo 2024-10-16 20:12:35
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Yael Soto Mateo 2024-10-16 20:12:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 19:14:57
usuario envia su evidencia se adjunta y se le indica que se agendara visita técnica.
Video enviado por usuario: https://drive.google.com/file/d/1HKuEM-KWv-Kv8FJd7bIFxB7IryL_Qe1U/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 19:14:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 19:13:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen número de serie, bomba instalada, comprobante de compra.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 19:13:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-16 18:12:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-16 18:12:08
Se cambio latitud: 19.3984172
Se cambio longitud: -99.2387241
Ruth Salazar 2024-10-16 18:11:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-16 18:10:32

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