TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alonso Gonzales

Ticket No. 262694

TT262694 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alonso Gonzales
Celular	6692406261	Teléfono Fijo	6692247253
E-mail	gerente.cabo@electricadoshermanos.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616299
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-16 18:02:27	Fecha Cierre	2024-10-21 18:01:44
Tiempo Respuesta	00:06:39	Tiempo Solución	4 23:52:38
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Garantia de 1 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Motivo : No presuriza, no funciona Nombre completo de quien recibe a transportes : Alonso Gonzales 2 numeros de telefono: 6692406261 / 6692247253 Correo electronico : gerente.cabo@electricadoshermanos.com Dirreccion donde se encuentra el material CP: 23460, Los cabos, san lucas, baja california sur.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	729484
Fecha de Compra	2024-09-30	Lugar de Compra	Electrica doss hermanos
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	SIN
Municipio	MAZATLAN	Colonia	COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	DIVISION DEL NORTE
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje notificando el cierre del reporte	Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:01:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:01:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:01:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:01:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:01:26

Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:01:17

-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-21 18:01:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-16 18:11:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-16 18:11:10

Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo
Factura

Arleth Martinez 2024-10-16 18:10:55

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-16 18:09:06