TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ricardo Cruz

Ticket No. 262682

TT262682 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Ricardo Cruz
Celular	5611790558	Teléfono Fijo	5553972555
E-mail	ricruz68@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210840
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-16 16:25:50	Fecha Cierre	2024-10-18 17:58:36
Tiempo Respuesta	00:05:24	Tiempo Solución	2 01:27:22
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de usuario indicando que presenta fuga de agua interna, usa presurizador, gas natural,hoy comenzo a gotear, ya tiene 2 años instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	9211297302
Fecha de Compra	2022-02-09	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0000016571	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Viveros de La Loma
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Viveros de Chapultepec #32
Referencias	Entre viveros de asís y víveros de la playa. Es una casa con cantera rosa en la fachada
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Factura
	EVIDENCIAS	Equipo, conversación, serie
	Evidencia	Solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:58:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:58:36

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:58:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:58:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:58:18

Usuario indica: Hola, buenas tardes no ha sido posible mandar el vídeo ya que dejo de gotear, tendría que cancelar el reporte o ustedes digan cuál es el procedimiento a seguir. Se le indica el cierre de reporte.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 17:58:14

Se solicitan evidencias a usuario
* Video de 10 a 15 segundos donde se visualice la fuga

Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 07:09:23

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 07:09:00

Pendiente video

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:36:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:36:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:36:36

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, conversación, serie

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:32:39

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:32:19

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:31:14