Brandon Najera

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Ticket No. 262681

TT262681 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 16:26:06 Fecha Cierre 2024-11-08 12:27:45
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 22 19:59:45
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción



Se comunica de Home depot
soliictando la garantia por una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Sku: 198760 Modelo: 618106
Motivo: el automático no funciona
direccion y datos:
Direccion: Calzada la Huerta #3000, Col. Ex Hacienda la Huerta, Morelia, C.P. 58080 Mich
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1
Fecha de Compra 2024-10-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262681 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019322 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, numero de serie, imagn de equipo
Evidencia Correo de solicitud
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:31:26
Se cambio llamada: 16 a llamada: 16
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:31:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:27:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:27:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:27:36
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:27:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 12:27:27
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 13:18:47
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 07:59:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:57:25
Mario Guzman:
Hugo buenas tardes, al principio compartieron dirección a CDMX por eso la demora de que cambiaran y confirmaran la dirección.
Hoy se fue a ruta por segunda vez a Morelia
Liliana nos apoyas con el acuse de la
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 16:56:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 13:48:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 13:48:22
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 13:48:18
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: a caso:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 13:48:12
HD indica que prefiere NC, pido a Marco se cancele el pedido y a HD envia el formato para firma
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 13:48:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479275
N° DE REPORTE: TT262681
ORDEN INTERNA: 56019322
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300- 4431629119
ESTADO: MORELIA
MUNICIPIO: MICHOACAN
COLONIA: EX HACIENDA LA HUERTA
CALLE: CALZADA LA HUERTA #3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202303
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 09:34:55
Se cambio la descripción del caso a:

Se comunica de Home depot
soliictando la garantia por una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Sku: 198760 Modelo: 618106
Motivo: el automático no funciona
direccion y datos:
Direccion: Calzada la Huerta #3000, Col. Ex Hacienda la Huerta, Morelia, C.P. 58080 Mich
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 09:29:06
Direccion: Calzada la Huerta #3000, Col. Ex Hacienda la Huerta, Morelia, C.P. 58080 Mich
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 09:28:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 09:26:53
SE PIDE APOYO NUEVAMENT EN CONFIRMAR LA DIRECCION PARA EL ENVIO DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 09:10:10
Se recibe correo de HD:}
Buen día esperando se encuentren bien

Serian tan amables con la nota de crédito del producto, ya que tenemos vencido el proceso
Sin mas por el momento quedo en espera de sus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 10:16:44
SE PIDE APOYO PARA CONFIRMAR LA DIRECCION DE ENTREGA YA QUE SE CONTACTO A CLIENTE E INDICA QUE LA DIR. ES INCORRECTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 18:24:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:40:48
Fe.Fin.de Transp.
23/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:40:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:22:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262681
Orden Interna: 56019322
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479275
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299100
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:22:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:18:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:18:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479275
N° DE REPORTE: TT262681
ORDEN INTERNA: 56019322
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300- 4431629119
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: VENUSTIANO CARRANZA
COLONIA: 24 DE ABRIL
CALLE: AV. DEL TALLER 370
C.P. 15980
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202303
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:18:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262681
Orden Interna: 56019322
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479275
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:17:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:18:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262681
Orden Interna: 56019322
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:17:57
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:24:39
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica de Home depot
soliictando la garantia por una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Sku: 198760 Modelo: 618106
Motivo: el automático no funciona
direccion y datos:
Av. Del Taller #370, Col. 24 de Abril Del. Venustiano Carranza, Ciudad de México C.P. 15980.
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:24:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:23:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:23:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:22:54
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica de Home depot
soliictando la garantia por una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Sku: 198760 Modelo: 618106
Motivo: el automático no funciona
direccion y datos:
Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Código postal 58080
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:22:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:47:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:47:42
direccion y datos:
Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Código postal 58080
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 17:47:34
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 16:28:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, numero de serie, imagn de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 16:28:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 16:28:00

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