Arturo Garcia Montes

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Ticket No. 262671

TT262671 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Arturo Garcia Montes
Celular 4431211560 Teléfono Fijo 4433161616
E-mail arturo.prodelec@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTE.AZUL USO RUDO ATZ 3x16 8M C/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 267059
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 15:19:00 Fecha Cierre 2024-11-18 10:00:22
Tiempo Respuesta 00:08:39 Tiempo Solución 32 18:32:43
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que en su pedido le faltaron piezas del código 267059 le falta una pieza, de 12 solo le llego 11
Arturo García montes
Tel: 4431211560
Tel: 4433161616
Dirección :FCO. J. MUJICA N° 363 cp:58040 estado: Michoacan municipio MORELIA, MICHOACAN COL. FELICITAS DEL RIO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212116995
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 127.59 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831538861 ENTREGADEV 0840370139
NOTACRED 6111121281 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y material.
Planta no autoriza la devolucion Evidencia
Garita autoriza NC Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:00:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 10:00:22
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-18 09:59:55
6111133689
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:28:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:28:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:28:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 11:28:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 09:30:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-11 08:50:39
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-11 08:50:30
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-11-08 09:45:26
Falta la firma de Humberto Sanchez de CDPT
Mauricio Suarez 2024-11-07 11:14:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-06 18:55:52
Aprob IU06.a 06nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-06 18:55:45
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Mauricio Suarez 2024-11-06 18:41:54
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-11-06 18:41:48
-> Se adjunto el archivo Garita autoriza NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 16:09:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 16:09:05

Se pide a Humberto e Ing Ricardo indiquen si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 11:23:08

se solicita a Humberto y a Ing Ricardo indiquen si autorizan la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 09:27:43
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:09:01
-> Se adjunto el archivo Planta no autoriza la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:08:50
planta no autoriza la nc
se le pide apoyo a logistica para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 14:08:37
se envia correo a planta solicitando saber si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 08:41:02
Distribuidor se comunica indicando que ya no quiere NC si no garantía se le indica que se validara y si procede se le hará el cambio, si no se queda como NC distribuidor acepta.
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 12:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 127.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 09:15:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-14 a Fecha de compra: 2024-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212116995 a No. de Factura: 9212116995
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 09:15:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 09:14:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 09:14:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-10-16 17:50:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yasmin Pia Sabino 2024-10-16 17:50:36
Se adjuntan evidencias, distribuidor se da cuenta posterior a la compra.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-16 17:50:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y material.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-16 17:49:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 15:39:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 15:39:27
Distribuidor se comunica informando que en su pedido le faltan piezas, se le brinda número de reporte y número de wab para evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 15:39:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 15:27:39

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