Francisco Javier Guzman

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Ticket No. 262679

TT262679 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Javier Guzman
Celular 4561024864 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 16:18:46 Fecha Cierre 2024-10-29 13:02:34
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 12 20:40:21
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se genera ticket por atención comercial, se le mandará las espreas y piloto para el cambio, primo plus 6 litros de gas natural a gas lp
Referencia: Ferreteria Guzman
Dueño de ferreteria
Direcicón: Calle libertad, 114
Col. Centro
C.p. 38400
Valle de Santiago, GTO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Valle de Santiago Colonia Valle de Santiago Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle libertad, 114
Referencias erreteria Guzman
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262679 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58014986 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo
EVIDENCIAS Equipo, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 13:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 13:02:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 13:02:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 13:02:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262679
Orden Interna: 58014986
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292851
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 13:01:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:59:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:59:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:59:40
Me comunico con el distribuidor y comenta que es correcto que ya se hizo el cambio, entrego el equipo dañado a transportes.
Autoriza el cierre del reporte,.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:59:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:50:26
Fecha Acuse
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:50:22
SE CONTACTA A CDPT PARA SOLICITAR FECHA DE ENVIO DE MATERIAL INDICAN QUE SE CARGARA EL DÍA DE MAÑANA PARA PONER EN RUTA
SE CONTACTA A CLIENTE PARA NOTIFICAR QUE EL EQUIPO LE ESTARÁ LLEGANDO EN ESTOS DÍAS PARA QUE PUEDA ENTREGAR EL EQUIPO DAÑADO, INDICA QUE ESTA DE ACUERDO Y VALIDARÁ TENER EL EQUIPO PARA HACER LA CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-21 09:29:12
Usuario manda imagen del equipo y serie por correo, se adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 15:47:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 15:46:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:54:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:54:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262679
Orden Interna: 58014986
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810292851
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-17 12:54:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:19:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 12:19:29
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:15:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:15:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479032
N° DE REPORTE: TT262679
ORDEN INTERNA: 58014986
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE FERRETERIA GUZMAN
FRANCISCO JAVIER GUZMAN
TELEFONO: 4561024864
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: VALLE DE SANTIAGO
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE LIBERTAD 114
C.P. 38400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262679
Orden Interna: 58014986
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 09:15:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:57:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262679
Orden Interna: 58014986
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:57:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 17:01:28
Se contacta a cliente Francisco Javier Guzman a quien se le notifica que se le hara el cambio de equipo completo, esto por atencion comercial y debido al tiempo que no se le dio atencion puesto menciona lo reporto varias veces.
Se le pide si es posible de respaldo la NC e imagenes del equipo, se le comparte correo , numero de whatsapp y de reporte para su atencion.
Se le notifica que debe de tener el equipo listo para recolectar: Producto x Producto.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-16 17:00:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Generar OI
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:24:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:24:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:24:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 16:22:13

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