Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 262664

TT262664 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 14:29:44 Fecha Cierre 2024-10-31 18:09:59
Tiempo Respuesta 00:16:52 Tiempo Solución 15 03:23:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando la garantia de un CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Direccion donde se encuentra el material :
SANTIAGO ACUTZILAPAN 50483 AVENIDA ATLACOMULCO #21 B ATLACOMULCO
contactos: 5518367105 / 7121492997 / 5641825664
LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
Correo : pisoscrea@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212116497
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000111518 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SANTIAGO ACUTZILAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ATLACOMULCO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262664 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015002 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,548.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencia Imagen del material
Evidencia Imagen del material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 18:09:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 18:09:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 18:09:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 18:09:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 18:08:00
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, nos confirma el intercambio del equipo nuevo ALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP en garantía por el equipo dañado, aceptan el cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 18:06:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:07:55
Fecha Acuse
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:07:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:23:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:23:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262664
Orden Interna: 58015002
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479279
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299104
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:23:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:27:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:27:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479279
N° DE REPORTE: TT262664
ORDEN INTERNA: 58015002
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LUIS EDUARDO MENDOZA
TELEFONO: 5518367105 / 7121492997 / 5641825664
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATACOMULCO
COLONIA: SANTIAGO ACUTZILAPAN
CALLE: AV. ATLACOMULCO 21 B
C.P. 50483
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000111518
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:27:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262664
Orden Interna: 58015002
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479279
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262664
Orden Interna: 58015002
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:26:32
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 10:18:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:48:40
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:47:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:47:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:47:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-16 16:01:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-16 16:01:47
Razon social :
SERGIO NIETO LUGO
Arleth Martinez 2024-10-16 16:01:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-16 15:59:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-16 14:50:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-16 14:50:28
En espera de imagen completa del calentador
Arleth Martinez 2024-10-16 14:50:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-16 14:50:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-16 14:49:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-16 14:49:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-16 14:46:36

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