Jose Rufino Santamaria

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Ticket No. 262657

TT262657 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Rufino Santamaria
Celular 5577836890 Teléfono Fijo 5574099810
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 13:54:28 Fecha Cierre 2024-10-17 16:05:03
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 1 02:07:23
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no pasa el gas por lo que no enciende el equipo, Equipo nuevo no se escucha el click tinaco , 2 mts del tinaco al equipo altura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1490
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie 0000113242 Remision
Estado CDMX
Municipio acaldia venustianzo carranza Colonia MOCTEZUMA primera seccion
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle juana A gutierres lote 35 numero 1
Referencias el metro moctesuma a 3 cuadras
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-10-17 07:38:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-17 07:38:00 2024-10-17 08:37:59 Angela Gomez Leon
2024-10-17 18:55:00 2024-10-17 20:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, comprobante de compra, conversación
EVIDENCIAS Equipo, serie
Formato de servicio NO se paga km
Hoja de servicio Dictamen: Se realiza prueba de encendido y apagado y el equipo trabaja en presencia del cliente. El equipo queda funcionando sin fuga de agua y de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:05:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:05:03
Usuario menciona que ya se le realizo la visita del técnico menciona que el equipo quedo funcionando de manera correcta le cobro 350
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:04:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:02:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:02:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:01:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:01:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-17 16:01:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:26:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:26:12
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:26:01
Costo del servicio: $350 no procede garantía
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:25:49
Enlace video que envía técnico:
https://drive.google.com/file/d/13DGtQInHut5mOiJYXqm29Tw3AGx441R0/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:25:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se realiza prueba de encendido y apagado y el equipo trabaja en presencia del cliente. El equipo queda funcionando sin fuga de agua y de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 15:22:35
Fecha indicada para el cst
262657 agendado entre 12 y 15hrs hoy
Angela Gomez Leon 2024-10-17 07:38:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 07:38
Angela Gomez Leon 2024-10-17 07:38:14
CST indica que usuario no responde llamadas, se le envía wab en espera de respuesta.
Lourdes Jose Benito 2024-10-16 21:20:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 18:55
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:55:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:55:10
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: NO se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:55:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:48:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:56:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:56:31
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1490 a No. de Factura: 1490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000113242
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:56:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 17:55:55
Pendiente serie y regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 15:49:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 15:49:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-15 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1490
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 15:48:41
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 15:46:14
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:58:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:58:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:58:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:57:40

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