Santa Hemerlinda Solis

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Ticket No. 262643

TT262643 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Santa Hemerlinda Solis
Celular 8331189000 Teléfono Fijo 83321111982
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 13:21:51 Fecha Cierre 2024-10-18 16:00:30
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 2 02:36:50
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende no realiza ninguna función

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000140860
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra MN Homer Center
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia El Palmar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle sorjuana INes num 303 fraccionamiento del palmar
Referencias Pasando soriana y coopel, color de casa beige reja negra
Observaciones
Latitud 22.2929967 Longitud -97.85952615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-10-18 18:15:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-18 18:15:00 2024-10-18 18:44:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Formato de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 16:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 16:00:30
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 16:00:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 16:00:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 15:58:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 15:58:48
Se le indico a usuario que revise si no tiene aire la tuberia, que purgue la bomba y en caso de no funcionar revise que si el actuador de presion no tiene problema, ya que el tecnico que la visito nos indico que no tiene problema la bomba si no el actuador y purgue la linea, usuario menciona que purgara su bomba y ya si no reporta el actuador con la marca.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 15:58:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:33:43
cst comenta que este servicio ya se atendio antesny el tema es que la bomba funciona pero tiene un kit electronico de otra marca que no detecta el flujo de agua, si esta kit esta fallando es lo que hace que la bomba no reacciona, comenta que el puede acudir pero el ya reeviso antes la bomba y trabaja bien sin ese kit, no tiene ruidos raros ni nada, pideprimero revisar con el usuario y que ese it mande la informacion correcta, se le pide ayuda a hector con asesroau
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 10:33:24
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:15:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 18:15
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:15:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:15:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:15:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:08:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:46:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:46:09
Se le brindo atención con TT261313
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:46:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 000140860
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:45:45
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:44:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:24:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:24:24
Quedamos en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:24:17
Se cambio latitud: 22.2929967
Se cambio longitud: -97.85952615
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:24:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:23:40

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