Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 262648

TT262648 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE UNION NU- 8 3/8x 3/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312002
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 13:30:39 Fecha Cierre 2024-10-29 17:02:33
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 13 03:26:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de
Isela Guadalupe Yac Llanos
Vendedor
Suc. Los Mochis - Grupo IUSA
TEL: (668)1008462/(668)1008463/(668)1008482/(668)1008483 0 | 6691483030 igyac@iusa.com.mx

Donde se solicita la devolución
Motivo: Error al facturar / Código incorrecto
100 pzas
Factura : 9212108263
SKU:312002
Material en poder del cliente
Se solicita se proceda con su recolección y su NC
Nombre completo de quien solicita:
116233 - VICTOR TORRES TIZNADO
2 número de contacto:
TEL 1: 669 – 246 0611 Porfirio
TEL 2: 669 – 1636005 Rodrigo Cazarez
Correo electrónico:
compras_ferreplom@outlook.com
Nombre de la persona que recibirá a transportes:
Porfirio
Dirección completa donde se encuentra:
Ramon Lopez Alvarado No. 315, Col. Palos Prietos CP 82010, MAZATLAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212108263
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia PALOS PRIETOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON LOPEZ ALVARADO
Referencias En poder de cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-21 12:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 926.14 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531727 ENTREGADEV 0840369144
NOTACRED 6111125918 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-21 12:00:00 2024-10-21 12:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura sap, imagen de material recivido
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:02:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:02:33
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:02:26
NC 6111125918
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:58:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:57:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-10-29 12:57:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 08:09:41
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-28 16:35:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-28 16:35:15
MERCANCIA RECOLECTADA 21/10/24
Carlos Trejo 2024-10-28 16:35:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 17:26:27
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 17:26:19
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:11:31
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:51:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-23 14:03:14
Aprob IU09 23oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-23 14:03:08
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-10-23 13:33:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:19:14
Me comunico con Carlos Trejo para validar la recolección del material, indica que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:19:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 12:00
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:25:09
Me comunico con Carlos Trejo para validar la fecha de recolección, y menciona que se recolecta el Lunes
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:24:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:33:26
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:33:19
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:32:49
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Carlos Trejo
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:31:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-02 a Fecha de compra: 2024-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212108263 a No. de Factura: 9212108263
Se cambio el No. de serie de: En poder del cliente a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:38:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:37:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:37:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 926.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:37:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 13:41:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 13:40:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, imagen de material recivido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 13:40:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 13:39:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-16 13:35:34

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