Paola Hernandez

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Ticket No. 262644

TT262644 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 13:22:37 Fecha Cierre 2024-11-25 23:26:23
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 40 10:01:13
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica por correo la Srita. Paola solicitando la devolución de TERMOSTATO AUTOMATICO P/BOILER S/ACCESORIOS, ya que no funciona. Solicita la nota de crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212106403
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-06 13:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 798.59 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539958 ENTREGADEV 0840370610
NOTACRED 6111124581 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 13:10:00 2024-11-06 14:09:59 Esther Samano Mondragon
2024-10-30 13:00:00 2024-10-30 14:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Termostato
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:26:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:26:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 23:26:12
6111136644
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:13:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:13:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:13:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:13:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 11:57:49
se pide ingreso al Sr Everardo
Susana Cruz Miranda 2024-11-19 10:25:47
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 09:36:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 09:36:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-13 09:30:50
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-13 09:30:43
En espera de la firma de la Lic Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-12 11:27:30
Falta la firma del Ing Elier me comunico con el y me comenta que aun no abre su correo, que le aparecen casi 24 Docusing por firmar, que en unos momentos me firma el documento
Mauricio Suarez 2024-11-11 10:36:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-08 17:02:45
Aprob IU04.c 08nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-08 17:02:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 08:51:19
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-11-07 09:24:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-11-07 09:24:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 13:10
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:41:17
Se recibe correo de Everardo indicando que ya se esta realizando la recolección.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 12:40:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 12:41:17
Me comunico con Everardo para validar la recolección del material. Indica que hoy se esta contemplado para ser recolectado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 12:40:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 18:06:24
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 18:05:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 798.59
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:30:53
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:30:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212106403 a No. de Factura: 9212106403
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:30:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 17:29:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:42:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:42:34
Me comunico con cliente para solictar la dirrección de donde se encuentra el material, nombre del responsable, dos números de contacto:

Responsable: Paola Hernandes o Denisse Cruz
Tel. 8711897640 / 8717184020 Ext. 114
Dirección: Calzada Luisa #830 int 3, Fraccionamiento Quintas Anna, Torreon Coahuila. CP. 27014
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 16:41:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Termostato
Yasmin Pia Sabino 2024-10-16 15:40:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 14:04:50
Se solicita compartir la dirección
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 14:04:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 14:04:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 13:56:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 13:51:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 13:25:10

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