Cecilia P. Delfin

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Ticket No. 262636

TT262636 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cecilia P. Delfin
Celular (646)1522300 Teléfono Fijo (646)1522300
E-mail 8775-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 12:55:35 Fecha Cierre 2024-10-30 18:43:20
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 14 05:46:43
Agente Creador Hugo Esteban Esquivel Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Buen dia,

Buen dia,
Solicitamos apoyo para NC de equipos devueltos por clientes a tienda.

Anexamos datos y comprobantes de compra.

SKU EQUIPO CANTIDAD MODELO-SERIE
203068 BOMBA PERIFERICA ½ HP 1 QB60 - 202405
198762 BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP 1 LRP15-120 – SIN SERIE
198760 BOMBA PRESURIZADORA 1/6 HP 1 LRP15 – 90 - 202310

Equipos se reportan como fallo de funcionamiento (dejaron de encender).

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8775010016
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS TIJUANA
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias PRUEBA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 790.20 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, imegen d eequipo, no de serie
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
8775010016 87750396 TT262636 8775010016 RECOLECCIÓN EFECUTADA 87750396 TT262636
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:43:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:43:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 790.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:43:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:42:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:42:50
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:42:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-30 18:42:39
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-30 14:04:51
-> Se adjunto el archivo 8775010016 87750396 TT262636 el cual se describe a continuación: 8775010016 RECOLECCIÓN EFECUTADA 87750396 TT262636
Guillermo Hernandez 2024-10-30 14:02:22
8775010016 RECOLECCIÓN EFECUTADA 87750396 TT262636
Guillermo Hernandez 2024-10-30 13:59:12
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:43:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-09 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1 a No. de Factura: 8775010016
Se cambio el No. de serie de: RECOLECCION a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS TIJUANA.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:43:19
-> El responsable de seguimiento de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Guillermo Hernandez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:42:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:42:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:41:59
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 13:41:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-16 14:13:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 12:57:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, imegen d eequipo, no de serie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 12:57:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 12:56:37

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