Leonor Torres Pasarant

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Ticket No. 262613

TT262613 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Leonor Torres Pasarant
Celular 5517030597 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail torresleonor958@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 11:18:19 Fecha Cierre 2024-10-21 09:15:22
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 4 21:49:57
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuaria mencionando que su calentador aveces prende dura aprox de 5 10 min y se apaga, si calienta el agua, se apaga hasta que lo vuelven a prender, y hace lo mismo, lleva instalado 5 meses, la falla se presenta casi desde luego de la instalacion, menciona que se le han hecho modificaciones a las tuberias y presenta la falla, se suministra de tinaco, se desconoce la altura de la base del tinaco, distancia entre el calentador y la regadera 4 mts, regulador de gas se desconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Progresista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección fco I madero manzana 1 lote 20
Referencias a una casa de una vecindad pintado con un dragon grande de grafitti,casa 2 niveles
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de evidencias
comprobante de compra ,serie,equipo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 09:15:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 09:15:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 09:15:18
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 17:28:57
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 17:28:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 17:28:42
Usuario se le explica el funcionamiento del calentador y queda de acuerdo, indica que revisara con su plomero que su instalacion este correcta conforme al manual.
Por el momento se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 17:28:38
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta en su casa, regresa la llamada en momento que este cerca del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 13:41:05
Se adjuntaron evidencias sesolito asoria
Angela Gomez Leon 2024-10-17 09:05:39
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:39:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-17 08:39:17
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 07:27:37
Se solicita a usuario evidencias
v
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 07:27:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 07:27:03
Se le solicita
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 11:27:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 11:25:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 11:25:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-16 11:25:25

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