REGINA MORALES

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Ticket No. 262612

TT262612 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto REGINA MORALES
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4151396659
E-mail logistica@grupodonpedro.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 11:19:30 Fecha Cierre 2024-10-31 21:48:49
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 15 10:24:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe wa de REGINA MORALES
Solicitando la garantia de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA
Falla: No cierra una de las valvulas
Dirección:GRUPO DON PEDRO
CARRETERA SAN MIGUEL DE ALLENDE - CELAYA KM 2.4
POBLADO DE DON DIEGO CP 37887
SMA GTO.
Nombre del responsable: Reina Morales
Tel: 4151396659
Correo: logistica@grupodonpedro.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212072383
Fecha de Compra 2024-05-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectado Remision CDPT Pasteje.
Estado GUA
Municipio Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Surcursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 435.47 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535340 ENTREGADEV 0840369475
NOTACRED 6111098898 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Solicitud de Whatssap, parrilla evidencia
Acuse evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:49:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:48:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:48:49
NC 6111128828
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:10:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:09:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:09:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 17:09:42
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 14:13:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 14:13:32
Se solicita a CyC comentarios sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:47:10
Usuario se comunica solicitando información de sus reportes se le indica que se encuentran en proceso interno para generar contabilización esperemos en esta semana quede resuelto, en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-29 17:56:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:43:03
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 17:42:54
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:29:36
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-25 15:10:50
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:49:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:48:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:45:15
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:45:04
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:22:27
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:17:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:38:10
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:19:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:18:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 13:18:32
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-17 13:15:17
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-17 13:15:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:04:24
Aprob IU13 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 12:04:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:48:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:55:52
Se adjunta acuse de que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:55:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-26 a Fecha de compra: 2024-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212072383 a No. de Factura: 9212072383
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje..
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:52:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 435.47
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:51:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:51:42
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:50:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 15:50:33
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:38:50
Usuario menciona que ya envio el acuse
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:38:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Angela Gomez Leon 2024-10-16 13:37:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-16 11:25:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 11:25:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap, parrilla el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-16 11:25:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-16 11:24:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 11:24:04

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