Jose Luis Rueda Gomez

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Ticket No. 262610

TT262610 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Luis Rueda Gomez
Celular 9612785313 Teléfono Fijo 9611891915
E-mail joseluis811216@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616297
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 11:02:19 Fecha Cierre 2024-11-01 11:50:51
Tiempo Respuesta 00:11:10 Tiempo Solución 16 00:37:22
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se comunica por correo, solicitando hacer válida la garantía, yz que primero solicito asesoría con el técnico Rolando Guillen, el cual se percata que al conectar la bomba hace un ruido extraño y procede a desconectarla. La bomba ya se desinstalo y se encuentra en la sucursal.
Ferretera Mandiola Sucursal Oriente
Teléfono: 9616138920
Numero de cliente : 2351
Dirección : 5 Norte oriente  No 245, Barrio san jacinto
Cp:29000
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212064058
Fecha de Compra 2024-08-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202311 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262610 Orden Interna Refacción 616297
Orden Interna 56019329 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,150.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Comprobante de compra, etiqueta (serie) y equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262610
Orden Interna: 56019329
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299108
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:13
Me comunico con distribuidor al numero 9616138920 y me atiende el Sr Jose Luis, me confirma que ya le realizaron el cambio, que le producto dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:50:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:07:27
Fecha Acuse
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:04:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:23:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:23:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262610
Orden Interna: 56019329
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299108
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:23:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:46:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:46:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479281
N° DE REPORTE: TT262610
ORDEN INTERNA: 56019329
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA MANDIOLA SUC. ORIENTE
JOSE LUIS RUEDA
TELEFONO: 9616138920
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BARRIO SAN JACINTO
CALLE: 5 NORTE ORIENTE N° 245
C.P. 29000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. JET ACERO PARA AGUA 1 HP (616297) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:45:45
CONTACTO JOSE LUIS RUEDA
CEL 9612785313 /1891915
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 13:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262610
Orden Interna: 56019329
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479281
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:32:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262610
Orden Interna: 56019329
Orden interna Refacción/Producto: 616297
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 12:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:44:47
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica por correo, solicitando hacer válida la garantía, yz que primero solicito asesoría con el técnico Rolando Guillen, el cual se percata que al conectar la bomba hace un ruido extraño y procede a desconectarla. La bomba ya se desinstalo y se encuentra en la sucursal.
Ferretera Mandiola Sucursal Oriente
Teléfono: 9616138920
Numero de cliente : 2351
Dirección : 5 Norte oriente  No 245, Barrio san jacinto
Cp:29000
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:43:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:42:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:42:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:17:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:17:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, etiqueta (serie) y equipo
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:17:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:14:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:14:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:13:29

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