Alexis Jared Gonzalez Andrade

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Ticket No. 262614

TT262614 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alexis Jared Gonzalez Andrade
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail incidencias_compras@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. CU SEMIDURO # 4 7H KG Tipo Producto
División DESNUDO DE COBRE Código 302561
Cantidad 7 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 11:21:35 Fecha Cierre 2024-11-08 12:36:15
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 23 01:08:43
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario por correo solicitando la NC, ya que se ha detectado faltante de material en la factura 9212103829, la cual fue generada por 507 kg. y el faltante son 7 kg.
Almacén: 05 - QRO. CONSTITUYENTES.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212103829
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,513.29 Falla Real Kilogramos faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537644 ENTREGADEV 0840369914
NOTACRED 6111131744 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencias Báscula y material
Docusign firmado Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:36:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:36:15
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:36:12
Nota de crédito 6111131744
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:31:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:22:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:21:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:21:53
Se recibe correo de Oziel Sanchez compartiendo que ya se contabilizo la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 12:21:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 10:08:29
Se recibe correo compartiendo la entrada 840369914
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 10:08:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 08:52:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:33:18
Se recibe correo de María Guadalupe compartiendo el pedido para entrada y nota de crédito.
9212103829......831537644
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 09:33:11
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 08:50:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 08:50:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-06 11:17:57
Aprob IU14 06nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-06 11:17:50
Humberto autoriza devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:17:05
Humberto autoriza la NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:16:58
se solicita a Humberto indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 09:39:55
se envia correo a pasteje para que indiquen si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:06:33
Se envia correo a CDPT para que indique si procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:38:17
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:37:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,513.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:37:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-28 a Fecha de compra: 2024-09-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212103829 a No. de Factura: 9212103829
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:36:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:36:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:49:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:48:30
Se recibe correo del Sr. Alexis compartiendo imagen de la báscula en donde se aprecian los kg faltantes, asi como el material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 11:24:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Báscula y material
Araceli Nava Moreno 2024-10-17 11:23:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:33:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:33:25
Se solicita compartir imagen de la báscula, donde se aprecien los kg. faltantes e imagen del material.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:33:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:28:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:28:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:27:32

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