Isaias Sevilla

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Ticket No. 262582

TT262582 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isaias Sevilla
Celular 7711720351 Teléfono Fijo 7714141864
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 09:10:33 Fecha Cierre 2024-10-21 13:24:06
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 5 04:10:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende y solo da la chispa tinaco al equipo 6 mts. distancia del equipo a la regadera 10 mts, posión de las perillas a la mitad,tiene dos llaves solo ocupa la caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BS19151
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra Distribuidora hidalgo
No. de Serie 240105009450 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca Colonia Fraccionamiento Real Toledo fase 13
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección rio par #117
Referencias Privada Rio par #117, Sobre la Av Valdepeñas hasta topar con pared a mano izquierda, tiene que comunicarse al numero 7714141864 para que den acceso
Observaciones
Latitud 21.1327005 Longitud -98.559786214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Emeralda Montoya Fecha Asistencia 2024-10-19 14:00:00
Celular 7717122937
7711278813
7711278813

 Whatsapp 7711278813
7711278813

 Correo jonha.cabrera@gmail.com
jonha.cabrera@gmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 7717144300
0
Estado Hidalgo Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019729 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 14:00:00 2024-10-19 14:59:59 Lourdes Jose Benito
2024-10-18 13:52:00 2024-10-18 14:51:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-21 11:44:00 2024-10-21 12:13:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie,regulador evidencia
comprobante evidencia
regulador evidencia
Formato de devolucion No paga km Esmeralda MOntoya
Hoja de Servicio Dictamen Se revisa equipo y no enciende se destapa y un cable del arnes de valvula de gas estaba flojo Equipo funcionando garantía
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 12:30:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 12:30:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019729
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 12:30:20
usuario menciona que el equipo ya funciona de manera correcta se procede a el cierre del reporte
El técnico no realizo ningun cobro
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:25:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:24:11
Ticket: paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:24:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:24:06
Ticket: Concluido paso a:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:24:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:23:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:23:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:23:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 08:26:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 08:26:27
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 08:26:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se revisa equipo y no enciende se destapa y un cable del arnes de valvula de gas estaba flojo
Equipo funcionando garantía
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 08:26:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:17:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 14:00
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 16:49:01
CST indica que mañana lo recibe el usuario a las 2pm
Lourdes Jose Benito 2024-10-18 16:48:19
CTS Indica que se atiende hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:52:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 13:52
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 13:52:13
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 11:44:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-21 11:44
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 11:44:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 11:44:44
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: No paga km
Esmeralda MOntoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 11:44:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Emeralda Montoya
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 11:41:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 15:47:14
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador no enciende, solo genera chispa, en prueba directa es el mismo resultado, el regulador de gas solo tiene 3 meses, se le comento que se enviara un tecnico a revisar.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 15:47:08
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Hidalgo, Municipio: Pachuca, Colonia: Fraccionamiento Real Toledo fase 13, Referencia: Privada Rio par #117, Sobre la Av Valdepeñas hasta topar con pared a mano izquierda, tiene que comunicarse al numero 7714141864 para que den acceso.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 15:45:41
Usuario menciona que a las 3 su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-10-17 12:52:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-17 07:23:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-10-17 07:23:44
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-17 07:23:34
Se solicita asesoria con Hector
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:28:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: BS19151
Se cambio el No. de serie de: 240105009450 a No. de serie: 240105009450
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:28:14
-> Se adjunto el archivo comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:27:48
En espera de su comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:24:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105009450
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:23:56
-> Se adjunto el archivo equipo,serie,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-16 12:23:29
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:15:45
Se cambio latitud: 21.1327005
Se cambio longitud: -98.559786214
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:14:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:14:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 09:13:40

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