Fanny Munoz

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Ticket No. 262586

TT262586 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Munoz
Celular 9993300500 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 09:53:38 Fecha Cierre 2024-11-04 09:34:43
Tiempo Respuesta 00:06:52 Tiempo Solución 18 23:34:13
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica la Srita. Fanny por correo solicitando la garantpia de una parrilla de 2 quemadores, ya que la falla que presenta es que en un quemador tiene demasiada flama y en el otro quemador se ve muy pequeña la flama.
Anahi zamorano
1073 suc las torres
Ext 47301

Nombre de la persona que recibirá a transportes: cinthia anahi zamorano chatu
-Teléfono: 9613347692
Dirección completa de la sucursal en la que se encuentra el material: lib sur poniente callejón el portillo n 3480 col corredor comercial
-Calle y número: callejón el portillo n 3480
-Colonia: corredor comercial
-Municipio: tuxtla gutiérrez chiapas
-Estado: chiapas
-C.P: 29090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SWX021257
Fecha de Compra 2024-09-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262586 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56019326 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Evidencia Equipo
evidencia cap de wa
Mensaje enviado Se adjunta correo envíado
correo Ya recibieron material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:34:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:34:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:34:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:34:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:34:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262586
Orden Interna: 56019326
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479300
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302139
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:34:09
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: Ya recibieron material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:34:00
Se recibe correo de Juan Diaz indicando: confirma la parrilla ya fue cambiada con el cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:32:38
Se valida reporte y se envía mensaje para validar si ya recibieron el cambio de producto en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-11-04 06:46:54
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo envíado
Ruth Salazar 2024-11-04 06:46:15
se envia wa para validar que haya llegado el equipo.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:39:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:38:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 09:11:42
Transporte 0006153108
MATERIAL SE PUSO EN RUTA DE ENTREGA EL 28 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 09:11:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:03:56
Fe.Fin.de Transp.
25/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 14:03:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:42:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:42:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262586
Orden Interna: 56019326
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479300
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810302139
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-23 12:42:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:23:51
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:23:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:22:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479300
N° DE REPORTE: TT262586
ORDEN INTERNA: 56019326
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CINTHIA ANAHI ZAMORA CHATU
TELEFONO: 9613347692
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CORREDOR COMERCIAL
CALLE: CALLEJON EL PORTILLO 3480
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:22:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262586
Orden Interna: 56019326
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479300
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 16:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262586
Orden Interna: 56019326
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:44:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:36:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 12:17:25
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica la Srita. Fanny por correo solicitando la garantpia de una parrilla de 2 quemadores, ya que la falla que presenta es que en un quemador tiene demasiada flama y en el otro quemador se ve muy pequeña la flama.
Anahi zamorano
1073 suc las torres
Ext 47301

Nombre de la persona que recibirá a transportes: cinthia anahi zamorano chatu
-Teléfono: 9613347692
Dirección completa de la sucursal en la que se encuentra el material: lib sur poniente callejón el portillo n 3480 col corredor comercial
-Calle y número: callejón el portillo n 3480
-Colonia: corredor comercial
-Municipio: tuxtla gutiérrez chiapas
-Estado: chiapas
-C.P: 29090.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 12:17:19
Nombre de la persona que recibirá a transportes: cinthia anahi zamorano chatu
-Teléfono: 9613347692
Dirección completa de la sucursal en la que se encuentra el material: lib sur poniente callejón el portillo n 3480 col corredor comercial
-Calle y número: callejón el portillo n 3480
-Colonia: corredor comercial
-Municipio: tuxtla gutiérrez chiapas
-Estado: chiapas
-C.P: 29090
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 12:16:50
Pendiente direccion de entrega y datos de contacto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:14:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:13:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:11:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:11:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:08:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 12:02:13
SE recibe correo de la Srita. Fanny: Juan Diaz comparto la autorización de la marca con la cual se efectuará el cambio.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 11:50:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 10:04:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 10:04:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 10:03:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 10:02:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 10:02:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 10:00:30

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