Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 262570

TT262570 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS LATON PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362491
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-16 07:50:02 Fecha Cierre 2024-10-30 10:00:30
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 14 02:02:45
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica el usuario, solicitando se envíen 20 KIT DE ACCS LATON PARA TINACO A P, faltantes de industrias, las cuales corresponden a la factura 9212100970, esta factura ya fue pagada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212100970
Fecha de Compra 2024-09-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-29 13:22:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,436.07 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111113953 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-29 13:22:00 2024-10-29 14:06:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura y Acuse
material esta en Puebla Evidencia
EVIDENCIAS correo recibido de Veronica
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:00:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:00:30
Cliente menciona por correo que ya recibió el material. Se le indica el cierre del reporte por correo
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 10:00:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:59:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:59:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:59:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 09:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 20:02:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo recibido de Veronica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 19:18:08
Se recibe correo de veronica indica:
TAMBIEN LE INFORMO QUE HOY 29 DE OCTUBRE RECIBIMOS 20 KIT DE ACCS LATON PARA TINACO CODIGO 362491 QUE CORRESPONDEN DE LA FACTURA NO. ZF 2100970 26-09-24 DE INDUSTRIAS UNIDAS, S.A. DE C.V.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 19:17:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-29 13:22
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:22:39
Cedis indica hoy se entrega a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:22:32
-> Se adjunto el archivo material esta en Puebla el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:21:17
Humberto indica que el material ya esta en Puebla
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:21:08
se envia correo a CDPT pra que indiquen si ya enviaron el material faltante
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:09:12
Jair de cedis indica no tiene ruta programada, s ele envia el correo a CDPT pasteje
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:40:01
-> El responsable de seguimiento de: Jose Jair Mendoza cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 12:32:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:21:15
se envia correo a cedis puebla para que indique si se enviara el material o si no aplica el envio
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:20:22
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:19:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,436.07
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:19:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-26 a Fecha de compra: 2024-09-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212100970 a No. de Factura: 9212100970
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:19:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:19:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:19:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 08:42:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 08:41:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y Acuse
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 08:41:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 08:39:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-16 07:57:45

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