TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sergio Calatayud Diez

Ticket No. 262576

TT262576 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sergio Calatayud Diez
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	8341750869
E-mail	checo49@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 450L C.S/ACC	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	495620
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-16 09:03:13	Fecha Cierre	2024-10-18 13:36:13
Tiempo Respuesta	00:01:56	Tiempo Solución	2 04:31:04
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario por correo solicitando información sobre el tipo de tinaco CAPER y si se puede dar una pequeña asesoría sobre qué significa la abreviatura C.S. Se pasa para asesoría con Héctor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo
	Correo enviado a Ing. Lizeth Barrios	Captura
	Correo enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:36:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:36:13

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:36:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:36:02

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Validar SKU actualizado de los tinacos de 450L y 600L

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:35:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:35:03

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:34:57

Me comunico con Ing. Lizeth 5506 y menciona que significa sin accesoria, es un tema de descripcion del producto pero solo eso
Se le comparte informacion a usuario a traves de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 13:33:45

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Ing. Lizeth Barrios el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 12:28:54

Solicito apoyo a Ing. Lizeth con informacion, en espera de respuesta.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 12:28:29

Se pide apoyo a hector con asesoria
495620 TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 450L C.S/ACC
495622 TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 600L C.S/ACC

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:06:37

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:06:02

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 11:05:50

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 09:08:05

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 09:07:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 09:06:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 09:05:09