Brandon Najera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262561

TT262561 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brandon Najera
Celular 4433224500 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8741-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 19:52:02 Fecha Cierre 2024-11-09 09:07:15
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 24 13:11:58
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Brandon Najera
Solicitando la garantía de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
la cual menciona que no funciona el boton de encendido
Direccion: Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Código postal 58080
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie GP240105000118 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del termostato del calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262561 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56019323 Falla Real No enciende el piloto del termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,500 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero De Serie Numero De Serie
Correo Recibido Correo Recibido
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
EVIDENCIAS correo de distribuidor, ya le realizaron el cambio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:07:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:07:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262561
Orden Interna: 56019323
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479263
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299116
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:07:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:07:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:06:53
Se recibe correo de distribuidor, ya le realizaron el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:06:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo de distribuidor, ya le realizaron el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:06:37
Se envia corre oa distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:05:49
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 13:19:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 11:00:23
Envio correo a HD:
Buen dia Rangel

Me indican de nuestra area de logística que ayer se realizo el cambio, nos puedes confirmar por favor

Al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-07 11:00:18
Recibo correo de HD solictando la NC, pero le oindico que ya esta listo para ser entregado el cambio en garantia, pidoa Mario indique cuando se tirne programado el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 12:20:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:03:52
Fe.Fin.de Transp.
28/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 12:03:47
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:24:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:24:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:24:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262561
Orden Interna: 56019323
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479263
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299116
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:24:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:54:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:54:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479263
N° DE REPORTE: TT262561
ORDEN INTERNA: 56019323
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
BRANDON NAJERA
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300- 4431629119
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALZADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000118
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:54:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262561
Orden Interna: 56019323
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479263
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 12:54:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:25:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262561
Orden Interna: 56019323
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 11:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:33:25
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:33:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:31:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Brandon Najera
Solicitando la garantía de CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
la cual menciona que no funciona el boton de encendido
Direccion: Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Código postal 58080
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:31:00
Se cambio codigo: 616279 a codigo: 616270
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS 24L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:30:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:28:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:24:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:24:40
Se recibe información pro parte de HD
Te comparto la información que me solicitaste
Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta
Código postal 58080
Tel. 4433224500 ext. 2731 o 2300
4431629119
Nombre: Brandon Najera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:24:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:21:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:21:19
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-15 20:16:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:14:13
Se documenta en perfil equivocado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:14:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:13:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:12:51
Se proporciona el numero de activación de garantía a usuario y se le explica la política de garantía.
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:11:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:10:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:10:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:10:43
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-15 19:59:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-15 19:58:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-15 19:58:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-15 19:58:30
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-15 19:58:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-15 19:57:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-15 19:55:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad