TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Rodriguez Angeles

Ticket No. 262569

TT262569 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THW-LSTHHW-LS #6 ROJO PZA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	396911
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-16 07:16:07	Fecha Cierre	2024-10-18 10:40:51
Tiempo Respuesta	00:10:37	Tiempo Solución	2 03:14:07
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario por correo solicitando la recoleccion del código 396911, esto a que ya habían entregado este código y que indica la factura 5 piezas y llegaron nada más 4. Solicitando nota de crédito y reitero que recolectan el material que no se solicitó por favor. Jaime Galicia Garduño COMPRAS Bermac Centro S.A. de C.V Tel: 55.10.14.17 EXT 110 Victoria 45, Colonia Centro,Cuauhtémoc, 06050, CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212065315
Fecha de Compra	2024-08-16	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	CMX
Municipio	CUAUHTEMOC	Colonia	CENTRO (AREA 1)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VICTORIA
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

235 Material surtido erroneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Material incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831505717

ENTREGADEV

0840366564

NOTACRED

6111101325

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo
	Evidencia	Factura

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 11:59:55

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:40:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:40:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:40:44

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:40:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:40:10

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:25:52

Se generó en el perfil incorrecto; se le dará seguimiento con los siguientes reportes TT262766 y TT262770.

Araceli Nava Moreno 2024-10-17 13:25:39

revisar porque el contacto no es quien lo solicitó
revisar el numero de pzs, no viene imagen del material

Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:28:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:27:47

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 07:32:19

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 07:32:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 07:31:07

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 07:30:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-10-16 07:26:44