JUANA ANA GONZALEZ VALDEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262568

TT262568 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto JUANA ANA GONZALEZ VALDEZ
Celular 5530659792 Teléfono Fijo 5521609064
E-mail ana_uriel01@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 21:20:04 Fecha Cierre 2024-10-18 11:49:14
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 2 14:25:00
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe wab de usuaria indicando Desde el día de la instalación 5/10/2024,no calentó el agua, sólo la entibia, tarda mucho en encender y cuando encendió mantiene por poco tiempo el agua caliente.
Desde el 5/10/24 hasta hoy 15/10/24, conectado a tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV35975
Fecha de Compra 2024-05-10 Lugar de Compra Dipem
No. de Serie 0000076251 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bernardo Revilla No. 34
Referencias A una calle del metrobús COYUYA, el pasillo está entre las unidades habitacionales Mercados 1 y Mercados 2
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015322 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se adjunta comprobante. equipo, serie y regulador
Formato de Visita Formato de Visita KM: 5.3 + 5.3 = 10.6 (NO SE PAGA KM)
Dictamen del cst El termostato se encontraba descalibrado , se calibro y se deja funcionado
Evidencia Evidencia
EVIDENCIAS Usuario confirma asistencia de cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 18:07:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 18:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015322
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-26 18:07:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:49:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:49:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:48:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:48:39
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:48:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:48:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario confirma asistencia de cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:48:24
Usuario indica or wa: Buen día, gracias por comunicarse, efectivamente el pasado 16 de octubre 2024, se presentó a mi domicilio el Técnico Saúl Morquecho quien arregló el calentador, este ya funciona correctamente, la visita NO tuvo costo, un servicio excelente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 11:48:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:55:06
Me comunico con usuaria por llamada, sin embargo no se cuenta con respuesta por lo que se envia mensaje en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-10-18 09:54:01
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 08:24:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: El termostato se encontraba descalibrado , se calibro y se deja funcionado
Angela Gomez Leon 2024-10-17 06:43:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 11:44:22
Se agenda con saul Morquecho
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 11:44:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 11:42:33
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita
KM: 5.3 + 5.3 = 10.6 (NO SE PAGA KM)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-16 11:42:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 06:03:48
Se adjuntan evidencias al reporte y se comparte numero de folio al cliente
Ruth Salazar 2024-10-15 21:28:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-10-15 21:27:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante. equipo, serie y regulador
Ruth Salazar 2024-10-15 21:27:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-15 21:24:14

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad