Daniel Vargas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 262567

TT262567 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Daniel Vargas
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9981545375
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 20:59:51 Fecha Cierre 2024-12-26 08:06:40
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 71 11:03:15
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Distribuidor indica que le realizo el cambio a usuario,tinaco presenta goteo en la parte inferior de la base.
DANIEL VARGAS
GTE SUC 410
CEL: 9981545375
DIRECCIÓN :Mz 93 Local 05 AV López Portillo Quintana Roo, QR, 77536.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212099070
Fecha de Compra 2022-05-16 Lugar de Compra Iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Supermanzana 99
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LOPEZ PORTILLO SM 99 MZA 93 LT 5 LOCAL 5
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-22 11:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262567 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 1,379.88 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111118210 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-22 11:20:00 2024-11-22 12:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias imagen equipo placa de datos comprobante de compra cap de wab
FActura SAP FActura SAP
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:06:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:06:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:06:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-26 08:06:28
CyC PIDE QUE LA FACTURA SE CAMBIE POR LA 9212130391
Se pide a Case la generacion del nuevo TT
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 10:01:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 10:00:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-12-09 10:00:46
Se le pregunta a CyC si ya el cliente les indico a que factura se aplicara la NC ya que la que tenemos esta pagada
Susana Cruz Miranda 2024-12-03 12:19:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:36:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-29 20:36:13
Aprob IU32.a 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-28 08:27:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-28 08:27:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 20:16:57
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-27 17:29:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-27 17:28:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:03:16
Aprob IU32.a 27nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-27 16:03:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-27 12:56:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:37:50
Me comunico con Samuel Zapata (CEDIS), se valida la recolección del material.

Indica que ya se recolecto
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:37:44
Se recibe correo de Samuel Zapata indicando que se encuentra en ruta para recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-26 15:31:25
Intento comunicarme con Samuel Zapata (CEDIS), para validar la recolección del material. Pero no tengo exito, no responde las llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 16:08:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-22 11:20
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:01:16
Se recibe WA de Samuel Zapata, menciona que se esta conciliando para la siguiente semana
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 11:00:59
Me comunico con Samuel Zapata para validar si cuenta con fecha de recolección. Menciona que lo revisa y nos comparte respuesta por WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 10:54:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 10:34:17
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 10:34:08
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 10:33:36
gerente410@gersamex.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-11-14 10:31:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:26:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262567
Orden Interna: 1,379.88
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481098
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810328353
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:26:07
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:25:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-16 a Fecha de compra: 2022-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212099070 a No. de Factura: 9212099070
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-11-12 12:25:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-11-11 16:25:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-16 a Fecha de compra: 2022-05-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA410104375 a No. de Factura: 9212099070
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-11-11 16:25:35
-> Se adjunto el archivo FActura SAP el cual se describe a continuación: FActura SAP
Mauricio Suarez 2024-11-11 16:25:06
Me comunico con distribuidor y me contesta el Joven Daniel Vargas.
Me comparte la siguiente factura 9212099070
Mauricio Suarez 2024-11-11 16:24:28
Solicitar factura
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:12:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 16:11:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 13:01:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:59:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:59:41
Me comunico con distribuidor para validar si es posible aplicar NC y menciona que si, solo pide que sea lo antes posible por que ya tiene mucho tiempo su solicitud.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-08 12:59:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-08 12:47:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-08 12:47:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262567
Orden Interna: 58015001
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481098
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810328353
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-08 12:47:26
SE PIDE APOYO A PLANEACION PARA INDICAR LA ASIGNACION DE EQUIPOS PARA GARANTÍA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 11:26:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481098
N° DE REPORTE: TT262567
ORDEN INTERNA: 58015001
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUEBLES PARA BAÑO
DANIEL VARGAS
TELEFONO: 9981545375
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: BENITO JUAREZ
COLONIA: SM 99
CALLE: MZ. 93 LOCAL 05 AV. LOPEZ PORTILLO
C.P. 77536
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 11:01:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:52:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:02:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:02:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262567
Orden Interna: 58015001
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481098
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-30 17:01:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 09:41:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262567
Orden Interna: 58015001
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 09:41:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 13:20:13
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:50:08
Se cambio la descripción del caso a:
Distribuidor indica que le realizo el cambio a usuario,tinaco presenta goteo en la parte inferior de la base.
DANIEL VARGAS
GTE SUC 410
CEL: 9981545375
DIRECCIÓN :Mz 93 Local 05 AV López Portillo Quintana Roo, QR, 77536..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:40:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:35:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 21:06:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 21:06:21
Se toma evidencias número anterior de reporte TT259497
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 21:06:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen equipo placa de datos comprobante de compra cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 21:05:27
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 21:03:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 21:03:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad