Ruddy Peach

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Ticket No. 262566

TT262566 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruddy Peach
Celular 9999472396 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 20:38:42 Fecha Cierre 2024-11-04 14:32:00
Tiempo Respuesta 00:06:17 Tiempo Solución 19 17:47:01
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Distribuidor indica que realizo cambio a usuario,usuaria indica que no prende. Se toma referencia del reporte TT257501
Ruddy Pech, Abigail Yañez
Sucursal Boxito Obrera
Direccion: Calle 96, No. 892, Int. 122 x 99 y 107 Col. Obrera, Mérida, Yucatán, CP 97260.
Teléfono: 9999472396

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZUX011999
Fecha de Compra 2024-11-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202310 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 96, No. 892, Int. 122 x 99 y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262566 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56019308 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,580.6 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia equipo número de serie
comprobante de compra comprobante de compra
Evidencia CONVERSACION WA
Evidencia captura de wa.
evidencia cap de wa
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado
Evidencias Acuse de entrega
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262566
Orden Interna: 56019308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296645
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:44:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:32:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:32:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:31:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:31:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:31:26
Usuario confirma ya se realizo el cambio de material, se notifica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Adjunta acuse de entrega
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:30:58
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario para validar si ya le realizaron el cambio de producto. En espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-11-04 06:41:15
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-11-04 06:40:14
se envia mensaje de wa para validar si ya le hicieron cambio del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:42:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:42:03
se envia mensaje nuevamente al usuario para validar el cambio de su equipo, quedamos en espera de su respuestas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 07:09:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de wa.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-30 07:08:29
Se envia wa al usuario para validar que le hayan hecho el cambio del equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 07:10:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CONVERSACION WA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-29 07:09:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 16:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 16:58:32
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-28 11:11:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-28 11:10:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:40:09
Fe.Fin.de Transp.
24/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 11:40:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 08:33:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 08:33:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262566
Orden Interna: 56019308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296645
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 08:33:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:53:09
Entrega
0810296645
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:52:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:31:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:31:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479126
N° DE REPORTE: TT262566
ORDEN INTERNA: 56019308
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO-SUCURSAL OBRERA
ABIAGAIL YAÑEZ/RUDDY PECH
TELEFONO: 9999472396
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 N° 892, INT. 122 X 99 Y 107
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:31:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262566
Orden Interna: 56019308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479126
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 13:31:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 10:28:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262566
Orden Interna: 56019308
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 10:28:28
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 12:54:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 12:53:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 12:53:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 20:47:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 20:47:36
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 20:47:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 20:46:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 20:44:59

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