Eduardo Reyes

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Ticket No. 262556

TT262556 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Reyes
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail gerencia.bacalar@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W Tipo Producto
División HIDROLAVADORAS TOTAL Código 664671
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 19:44:33 Fecha Cierre 2024-10-29 09:04:39
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 13 13:16:27
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Eduardo Reyes
Solicitando la devolución de HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W 1 pieza
Motivo: Tiene fuga de agua interna
El material se encuentra en:
Av. 19 libramiento Mz. 41 lt 21 S/N
Col.Gonzalo Rivero
Municipio: Bacalar
Estado: Quinta Roo
C.P 77930
Contacto: Gilberto Aban Cen
Cel. 9831194529
Correo: gilberto.aban0175@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211970079
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio BACALAR Colonia BACALAR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 19 O LIBRAMIENTO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-10-23 12:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,007.34 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531876 ENTREGADEV 0840369145
NOTACRED 6111046597 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-23 12:10:00 2024-10-23 12:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Se adjunta factura
Correo solicitud Se adjunta correo recibido
EVIDENCIAS Se adjunta imagen del producto, comprobante,
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:04:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:04:39
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 09:04:32
NC 6111125467
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:28:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:28:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:27:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:27:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:50:13
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 15:50:05
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:27:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-25 08:18:37
Aprob IU32 25oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-25 08:18:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 11:22:25
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-24 08:17:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-24 08:17:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 12:10
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:27:08
Me comunico con Carlos Garcia para validar la fecha programada de recolección. Indica que tienen ruta programada para mañana
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 11:26:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 08:43:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 08:43:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,007.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:28:13
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:28:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211970079 a No. de Factura: 9211970079
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:27:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:27:35
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Eduardo Reyes
Solicitando la devolución de HIDROLAVADORA ELECTRICA 1200W 1 pieza
Motivo: Tiene fuga de agua interna
El material se encuentra en:
Av. 19 libramiento Mz. 41 lt 21 S/N
Col.Gonzalo Rivero
Municipio: Bacalar
Estado: Quinta Roo
C.P 77930
Contacto: Gilberto Aban Cen
Cel. 9831194529
Correo: gilberto.aban0175@gmail.com.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:27:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 20:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 11:34:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-17 11:34:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:28:07
Correo indica quiere nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:28:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 11:16:56
Se adjunta información y se comparte numero de reporte
Ruth Salazar 2024-10-15 19:59:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-15 19:58:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-15 19:58:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto, comprobante,
Ruth Salazar 2024-10-15 19:58:27
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-15 19:52:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-15 19:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-15 19:48:12

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