Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 262555

TT262555 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 712 159 9281 Teléfono Fijo 712 159 9281
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616378
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 18:28:14 Fecha Cierre 2024-10-29 08:18:47
Tiempo Respuesta 01:11:18 Tiempo Solución 13 12:39:15
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se solicita realizar la devolucion de la HORMIGA
Fueron recolectadas están en CDPT
616378 ADAP. MACHO PPR IUSAPLUS 20X1/2 NPTM (120)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166616642
Fecha de Compra 2018-12-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 CARRETERA PANAMERICANA EDIFICIO OFICINAS CORPORATIVAS
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,720.94 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531173 ENTREGADEV 0840368088
NOTACRED 6111125135 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS correo
EVIDENCIAS factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:18:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:18:47
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:18:17
NC 6111125135
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:27:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:27:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:27:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:27:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:34:45
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 12:34:37
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:19:33
Falta de firma el gerente regional Francisco Javier Estudillo
Mauricio Suarez 2024-10-18 11:12:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 16:40:19
Aprob IU00.b 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 16:40:13
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: El cliente no quiso el producto
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 12:06:01
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 12:05:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2018-12-20 a Fecha de compra: 2018-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166616642 a No. de Factura: 9166616642
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 12:05:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 12:05:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 12:05:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,720.94
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 12:05:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 13:30:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 13:30:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2018-12-20 13:29:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166616642 a No. de Factura: 9166616642
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: EN CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 13:30:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 13:28:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9166616642
Se cambio el No. de serie de: EN CDPT a No. de serie: EN CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 12:02:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 12:01:52
En espera de factura correcta
Arleth Martinez 2024-10-15 20:01:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-15 20:00:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-15 20:00:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-15 19:39:32

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