Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 262541

TT262541 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 619042
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 17:46:53 Fecha Cierre 2024-10-17 10:32:15
Tiempo Respuesta 00:20:01 Tiempo Solución 1 16:25:21
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Cliente: PLOMERIA LA UNION
Factura : 9212114177
Motivo: No se entrego material facturado
20pzas faltantes
*Se solicita se entregue material faltante*
Se entrego la factura (documento) pero no el material
Nombre de la persona que recibirá a transporte: Kenia Tiznado
2 numero de contacto:
TEL 1: 669 – 1071703 Kenia
TEL 2: 669 – 1456812 Leidy
Correo electrónico: plomeriaunion@hotmail.com
Dirección completa donde se encuentra: Av. De las Americas #18, Col. Benito Juarez, CP82180, MAZATLAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212114177
Fecha de Compra 2024-10-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. DE LAS AMERICAS # 18
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna no procede Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111120398 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:32:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: no procede
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:32:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:32:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:30:32
Se cierra reporte ya que no es una entrega que no se haya realizado, lo que sucedio es que aun esta en proceso d eentrega el material, una entrega norml.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:30:21
Hector Fabian indica: Buenas tardes Isela, el operador olvidó la caja de quemadores con otro cliente, este material se le estará entregando el día Jueves, al igual que las otras dos facturas que corresponden a codo y tuerca cónica, lo que me parece raro es de donde habrá sacado esas facturas el operador ya que no iban relacionadas en su embarque porque esas 2 facturas las voy recibiendo el día de hoy en cedis.
Vendedora Isela Guadalupe indica: Me dice cliente, que venían esas facturas papel junto con la que si recibieron.
Hector Fabian comenta: Eso no pudo haber sido posible, pero quedará entregado el día Jueves
Juan Carlos Trejo indica: las facturas 9212114177 y la 9212114541, nos llegaron el dia de hoy no puede tener reporte por no entregar ya que no se ha enviado al cliente. son facturas del dia 10
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:16:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-15 18:58:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-15 18:58:10
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-15 18:55:44
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Arleth Martinez 2024-10-15 18:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-15 18:06:54

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