Daniel Enrique Deras Ramirez

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Ticket No. 262544

TT262544 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Daniel Enrique Deras Ramirez
Celular 5542435541 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail danyderas77@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 18:04:57 Fecha Cierre 2024-10-28 10:49:40
Tiempo Respuesta 00:06:50 Tiempo Solución 12 16:37:53
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando realizo compra en tienda IUSA con numero de orden #000065494 realizada el día 12 de septiembre de 2024
El usuario refiere el solicito CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC de 12 tubos pero comenta físicamente el calentador tiene el termotanque y los 12 tubos pero la base del equipo es para 10 tubos motivo por el cual solicita se envíe la base correcta, ya que comenta la base solo tiene los orificios para 10 tubos, comenta apenas lo iba a instalar cuando se percataron del detalle de los tubos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia San Marcos Huixtoco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Caucaso # 15 caja de agua
Referencias Entre Cto exterior mexiquense y monte logan casa de ladrillo rustico amarillo de tres nives
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 8017.24 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta factura. equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 11:46:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:49:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:49:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:49:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:49:26
Cliente confirma cambioo de base, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:49:18
Oscar indica qiue ya se cambio labase
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:39:14
Karen pide a Oscar hacer el cambio de la base
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 10:38:37
Me comunico con usiario para saber si ya le cambiaron la base de su calentador, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 17:47:22
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:19:10
Oscar comenta que Esta programada para el dia de mañana ya se pudo conseguir una
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:19:03
omentario anterior erroneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 15:43:56
Envo correo a Oziel
Solicito de tu apoyo con la Nota de cerdito de la siguiente factura

9212016434 REF 0831523285 0840368361
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 10:34:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 10:14:00
Envio correo a Karen con las evidencias para que se solicte recoleccion de base erronea y se envie base correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-16 10:13:52
Se adjuntan imagenes enviadas por el usuario y se pide apoyo a EC hUGO
Ruth Salazar 2024-10-15 20:46:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-15 20:46:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-10-15 20:46:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta factura. equipo
Ruth Salazar 2024-10-15 20:45:55
Se proporciona numero de reporte y evidencias para adjuntar al reporte:
Orden de compra
Imagen del producto
Serie
Ruth Salazar 2024-10-15 18:14:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-15 18:13:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-15 18:13:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-15 18:11:47

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