Francisco Cirilo Candido

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Ticket No. 262530

TT262530 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Francisco Cirilo Candido
Celular 6643605066 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cirilo_francisco@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 16:43:12 Fecha Cierre 2024-11-15 16:16:55
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 30 23:29:51
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo solo hace un zumbido , indica el motor no enciende, la falla se percata al momento del primer uso, se iba a utilizar para sustraer agua de un tinaco-

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra PET EXPRES
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Granjas Buenos Aires Secci�n La Palma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Los Encinos # 21
Referencias Entre Garzas y Arrollo casa color blanco
Observaciones
Latitud 32.4224354 Longitud -116.9481841
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-10-26 12:08:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-26 12:08:00 2024-10-26 13:07:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-18 20:43:00 2024-10-18 21:42:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias. Imagen de la bomba instalada, comprobante de compra, número, conversación de wab.
Formato de visita CST ATHENEA KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Formato de servicio Rogelio Castillo KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 5 = 10.00
Seguimientos
Reporte para reponer equipo TT268546
Gloria Gomez Valdez 2024-12-14 07:40:51
Numero de cliente IUSA 5059
Contacto: Fabiola Argueta Alvarez
Telefono: 6645639806
Direccion: San Ignacio 14475, Los Santos, 22104 Tijuana, B.C. 22104
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-21 15:56:41
Contacto: Fabiola Argueta Alvarez

Telefono: 6645639806

Direccion: San Ignacio 14475, Los Santos, 22104 Tijuana, B.C. 22104


Pendiente numero de cliente IUSA - Ya se solicito
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 22:22:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:16:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:16:55
Se solicitan datos de tienda a distribuidor
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:16:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:16:16
Me comunico con sr Francisco Cirilo Candido menciona ya instaló su Hidroneumatico y funciona correctamente, se acuerda el cierre del reporte y califica el servicio como regular.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:16:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:14:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:09:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 16:08:21
Se solicita a usuario acuda a tienda con su comprobante de compra, solicitamos mencione cuando acude a realizar el cambio.
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 20:10:22
Tienda hará cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:00:29
SE ENVIA CORREO A pETSA

fabiola.argueta@grupopetsa.com
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 19:01:50
Tienda esta validando con su area de compras si nos apoyan
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-11 16:50:10
Sucursal petsa solicita se le envien las evidencias al Wa 6644081514 y nos comentan si tienen en existencia
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 12:05:32
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le menciona se esta validando el cambio por tienda, se realiza llamada al numero 6646216491 de tienda petsa sin tener exito se pide apoyo a EC fany
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 15:51:16
Usaurio pide saber el estatus del reporte, se le comenta que nos encontramos validando con tienda el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:46:53
El dia lunes - de 8 am hablar con gerencia para validar si aprueban el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 18:05:06
Sucursal petsa via expres Num 6646216491
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 17:55:40
Se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 08:42:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 08:31:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 08:31:54
Por cuestiones de salud el cst no ha atendido el reporte, se revisa con EC y se hara cambio por tienda, se le avsa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 08:29:56
Usuario se comunica solicitando información de su reporte le indicamos que estamos en la espera de que técnico nos confirme visita.
Lourdes Jose Benito 2024-10-28 16:53:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 16:04:27
El técnico esta enfermo, comenta que el miercoles no da fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 10:44:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:43:29
Usuario indica que cst aún no acude a visita, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 13:43:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 11:13:41
Usuario menciona que CST Rogelio castillo aun no acude al domicilio, se solicita apoyo a EC. Fanny
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 13:12:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:11:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-26 12:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:08:37
Me comunico con Rogelio Castillo comenta que por temas de salud no pudo atender el servicio pero que acude el sabado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 12:08:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 20:04:17
Usuario comenta que el técnico no ha acudido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 20:04:00
Se le envia mensaje al usuario para validar si acudio el cst
Angela Gomez Leon 2024-10-23 19:55:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 08:44:29
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 13:43:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 13:42:59
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Rogelio Castillo
KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 5 = 10.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 13:42:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Atenea Eduardo Aguilar cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 13:39:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:16:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:17:03
Se le notifica a usuario y cst
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:49:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-18 20:43
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:43:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:43:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:42:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST ATHENEA
KM: 9 + 9 = 18 (NO SE PAGA KM)
Yael Soto Mateo 2024-10-15 20:42:40
Enlace de video
https://drive.google.com/file/d/1zcqBfWUDJYrqsAuJEwqBGo-Rg0eB1VA6/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:38:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:35:53
Usuario envia evidencias se le indica que se agendara visita técnica en cuanto contemos con mayor información se ĺe informara
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:35:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:34:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias. el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba instalada, comprobante de compra, número, conversación de wab.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:32:24
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-10-15 16:50:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-15 16:47:58
Se cambio latitud: 32.4224354
Se cambio longitud: -116.9481841
Ruth Salazar 2024-10-15 16:47:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-15 16:47:04

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