Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 262537

TT262537 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material QUEMADOR VENTURY P/CALENTADORES IUSA Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372498
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 17:46:53 Fecha Cierre 2024-10-24 14:20:24
Tiempo Respuesta 00:06:46 Tiempo Solución 8 20:26:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Cliente: PLOMERIA LA UNION
Factura : 9212112782
Motivo: No se entrego material facturado
8 pzas faltantes
*Se solicita se entregue material faltante*
Nombre de la persona que recibirá a transporte: Kenia Tiznado
2 numero de contacto:
TEL 1: 669 – 1071703 Kenia
TEL 2: 669 – 1456812 Leidy
Correo electrónico: plomeriaunion@hotmail.com
Dirección completa donde se encuentra: Av. De las Americas #18, Col. Benito Juarez, CP82180, MAZATLAN SINALOA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212112782
Fecha de Compra 2024-09-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN, SINALOA Colonia BENITO JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. DE LAS AMERICAS # 18
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Envio de Producto Falla Real Material incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111120401 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse Acuse
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Envio de Producto
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:19:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:19:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:19:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:19:23
Me comunico con cliente, responde Kenia. Indica que ya les entregaron el material que era faltante. Ya les entregaron las 8 piezas reportadas.
Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 14:18:58
Me comunico al numero 6691456812 pero no responden.
Me comunico al número 6691071703 responde Kenia, indica que me comunique en 30 minutos para que le de oportunidad de validar la recepcion del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:18:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 08:19:57
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-21 19:02:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-21 19:01:43
SE ENTREGA MATERIAL FALTANTE 17-10 8 PZAS CODIGO 374298
Carlos Trejo 2024-10-21 19:01:34
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:36:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-01 a Fecha de compra: 2024-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212112782 a No. de Factura: 9212112782
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:36:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 725.44
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:35:51
Cedis Mochis indica que entregaran el material el jueves 17, ya que al chofer se le habia olvidado con otro cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:35:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:34:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 10:33:57
Hector Fabian indica: Buenas tardes Isela, el operador olvidó la caja de quemadores con otro cliente, este material se le estará entregando el día Jueves, al igual que las otras dos facturas que corresponden a codo y tuerca cónica, lo que me parece raro es de donde habrá sacado esas facturas el operador ya que no iban relacionadas en su embarque porque esas 2 facturas las voy recibiendo el día de hoy en cedis.
Vendedora Isela Guadalupe indica: Me dice cliente, que venían esas facturas papel junto con la que si recibieron.
Hector Fabian comenta: Eso no pudo haber sido posible, pero quedará entregado el día Jueves
Juan Carlos Trejo indica: las facturas 9212114177 y la 9212114541, nos llegaron el dia de hoy no puede tener reporte por no entregar ya que no se ha enviado al cliente. son facturas del dia 10.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 22:16:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-15 18:57:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-15 18:57:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-15 18:56:00
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Arleth Martinez 2024-10-15 18:54:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-15 17:53:39

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