Estefani Gallegos Acosta

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Ticket No. 262536

TT262536 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Estefani Gallegos Acosta
Celular 9331341037 Teléfono Fijo 9333345992
E-mail ventas.fugar@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AEROSOL IUSA BLANCO BRILLANTE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618814
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 17:38:56 Fecha Cierre 2024-10-24 11:32:30
Tiempo Respuesta 00:09:43 Tiempo Solución 8 17:43:51
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Distribuidor se comunica indicando que la pintura no queda adherida a la superficie, se escurre y no mantiene una cobertura uniforme, de código 618814
-Nombre de la persona que realizará la entrega
Estefani Gallegos Acosta
-2 teléfonos de contacto
933 134 1037/ 933 334 5992
-Correo electrónico
ventas.fugar@hotmail.com
-Solicita cambio de material o nota de credito
Solicito nota de crédito
-Número de cliente IUSA
90575
-Factura
ZF 1923876 08/03/2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923876
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio COMALCALCO Colonia SAN FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LEANDRO ROVIROSA WADE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 127.53 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530431 ENTREGADEV 0840369041
NOTACRED 6111124311 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del producto en mal estado.
EVIDENCIAS factura
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:32:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:32:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:32:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:32:11
NC - 6111124311
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:29:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:21:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:21:10
Se recibe correo de Oziel Sanchez compartiendo que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:21:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:35:59
Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo el 840369041
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:35:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:22:37
Se recibe correo de Claudia Cristel compartiendo el 831530431
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:22:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 11:24:03
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 11:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:41:13
Aprob IU19.a 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:41:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:28:29
Isaac de la Cruz menciona que ya se recolecto este material
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 12:27:33
Me comunico con Isaac de la Cruz para validar si ya se realizo la recolección pero no responde.
Me comunico con Angel Faustino y menciona que me comunique con Isaac mas tardes para que nos pueda dar respuesta, en este momento Isaac esta cargando una unidad
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 11:11:03
Me comunico con Isaac de la Cruz para validar si cuenta con fecha para la recolección, indica que aun no se cuenta con fecha programada
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 11:06:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:23:41
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:23:34
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 13:23:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 127.53
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:32:18
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:31:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-08 a Fecha de compra: 2024-03-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211923876 a No. de Factura: 9211923876
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:31:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:31:34
DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MATERIAL: Blvd. Leandro Rovirosa Wade 800 Norte A, Col. San francisco, Comalcalco, tabasco. CP 86330
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:13:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:12:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:12:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 08:12:24
Se lepide dirección a distribuidor. En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 18:00:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:59:57
Distribuidor se comunica solicitando nota de credito de productos en areosol, se le indica que pasara al área de validanción y en cuanto contemos con mayor información se le notificara.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:59:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto en mal estado.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:49:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 17:48:39

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