Hector Fabian Rascon Castillo

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Ticket No. 262535

TT262535 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Fabian Rascon Castillo
Celular 6251048497 Teléfono Fijo 6251007684
E-mail fabianrascon77@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 17:30:57 Fecha Cierre 2024-10-16 06:36:46
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 0 13:02:43
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador da la chispa pero no enciende el quemador, conectado a cilindro de gas , con regulador color crema, indica la falla lleva 10 dias aproximadamente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A328253
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra Ferreteria del Valle
No. de Serie 230922007962 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia Rep�blica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle segunda esquina MIchoacan # 4480
Referencias Entre Estado de Guerrero y Michoacan a una cuadra del comercio el pino
Observaciones
Latitud 28.3828627 Longitud -106.8692246
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen calentadro instalado, regulador de gas , comprobante de compra, número de serie, conversación de wab
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-16 06:36:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-16 06:36:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-16 06:36:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-16 06:36:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-16 06:36:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-10-16 06:36:00
COMENTARIOS DEL USUARIO
Muchas gracias ahorita ya prendió el boiler no se a qué se deba!! Pero si si sigue la falla pediré de su ayuda!
Buenos días
¿Ya no requiere el servicio o aun lo requiere?
Buenos días! Por el momento funciona el boiler. Ya no requiero el servicio le agradezco el servicio que me an brindado
Gracias por sus comentarios procedemos al cierre de su reporte
Asi mismo quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-16 06:35:44
Usuario envia evidencias se le indica que de primera instancia se le brindara una asesoria telefónica, se le pide apoya a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 19:48:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 19:46:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-09 a Fecha de compra: 2024-01-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A328253
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922007962
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 19:45:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentadro instalado, regulador de gas , comprobante de compra, número de serie, conversación de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 19:44:14
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-10-15 17:37:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-15 17:37:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-15 17:37:09
Se cambio latitud: 28.3828627
Se cambio longitud: -106.8692246
Ruth Salazar 2024-10-15 17:34:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-15 17:34:03

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