SUHEILY ADELA SANCHEZ MARTINEZ

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Ticket No. 262534

TT262534 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto SUHEILY ADELA SANCHEZ MARTINEZ
Celular 5532068382 Teléfono Fijo 5562199348
E-mail suheily_sanchezmtz@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 17:19:52 Fecha Cierre 2024-10-21 17:42:30
Tiempo Respuesta 00:06:40 Tiempo Solución 6 00:15:58
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador calienta el agua y sale hirviendo, tiene las perillas en lo minimo, dura un minuto con el agua asi de caliente, de pronto entibia, enfria y se apaga, lo prende por segunda vez, tarda en calentar y vuelve a aventar agua hirviendo y se vuelve a apagar la falla se presenta el dia de hoy, ya que hoy mismo fue instalado, es suministrado de tinaco, distancia del calentador al tinaco 4 mts, del calentador a la regadera 4 mts., regulador es gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Huehuetoca Colonia Santa Teresa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección privada de soya norte no. 2 lectra c
Referencias a dos calles de donde esta el bodega aurrera express, a lado de la primaria maestro mexiquense, dos casas juntas pintadas de amarillo, reja con barrotes negra
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje notificando el cierre del reporte Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:42:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:42:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:42:25
Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:42:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:42:09
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:42:05
-> Se adjunto el archivo Mensaje notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de wab a usuario para confirmar el cierre de reporte debido a la falta de comunicación y evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:41:54
Se le manda mensaje al usuario solicitando las evidencia
* Foto del equipo completo
* Foto del comprobante de compra
* Foto del no. de serie
* Foto del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-19 07:04:26
Se le manda wa al usuario solicitando las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-17 07:34:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 17:27:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 17:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 17:26:32

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