Maria Sonia Nava Garcia

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Ticket No. 262520

TT262520 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Sonia Nava Garcia
Celular 5534858531 Teléfono Fijo 5537030905
E-mail sonaga1959@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 15:57:56 Fecha Cierre 2024-10-21 13:02:41
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 5 21:01:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que no funciona su calentador, no da el chispaso,la falla se presento el día que se instalo, suministro de agua es de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 20241011103000038207
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Los Pirules
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección bulvear popocatepletl 119
Referencias la casa tiene una cafeteria
Observaciones
Latitud 19.5419435 Longitud -99.23240982788
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-19 11:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-19 11:00:00 2024-10-19 11:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-10-19 20:53:00 2024-10-19 21:52:59 Yael Soto Mateo
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencias Imagen calentador instalado, comprobante de compra, etiqueta amarilla, cap de wab
HOJA DE SERVICIO KM: 11.4 + 11.4 = 22.8 (NO SE PAGA KM) Erick Martínez Reyna
Dictamen del cst Modulo de ignicion dañado por esta razon no geraba chispa se remplaza en garantia dejandose funcioando
Seguimientos
Usuario menciona que el equipo ya quedo funcionando menciona que el servicio es bueno y no se le genero ningun costo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:04:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:02:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:02:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:02:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 13:02:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-19 10:36:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-19 10:36:10
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-19 10:35:34
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Modulo de ignicion dañado por esta razon no geraba chispa se remplaza en garantia dejandose funcioando
Angela Gomez Leon 2024-10-19 10:32:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:16:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 11:00
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:20:09
CST indica: En horario de 8 a 12 se le dieron los términos de garantía, Se confirma servicio con el cliente para el día de mañana
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 10:19:59
Se avisa al usuario al técnico sobre la visita agendada
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:57:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-19 20:53
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:53:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:52:55
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM: 11.4 + 11.4 = 22.8 (NO SE PAGA KM)
Erick Martínez Reyna
Yael Soto Mateo 2024-10-17 20:52:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:36:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:36:21
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20241011103000038207
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:35:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado, comprobante de compra, etiqueta amarilla, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-17 17:34:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 08:45:53
Se solicita a usuario evidencias
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 08:42:24
Se cambio latitud: 19.5419435
Se cambio longitud: -99.23240982788
Arleth Martinez 2024-10-15 16:04:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-15 16:03:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-15 16:03:18
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-15 16:01:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-15 16:00:56

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