Araceli Chaparro Salinas

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Ticket No. 262524

TT262524 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Chaparro Salinas
Celular 5526507381 Teléfono Fijo 5526846492
E-mail ara1220@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 16:15:06 Fecha Cierre 2024-10-31 17:30:28
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 16 01:12:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prendio, no pasa el gas no prende la flama, regulador de gas gris, tipo de pilas Duracel, suministro de agua es de tinaco, altura 2 metros cuenta con presurizador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra plomeria martinez
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia San Fernando
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle sitacuaro lote 13 manzana 13
Referencias Jerecuaro manzana 13 lote 13, Entre Maravatio y Chamizal, la casa tiene una capilla afuera de cristal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-10-31 17:34:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262524 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019363 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-31 17:34:00 2024-10-31 18:03:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-10-30 09:01:00 2024-10-30 09:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-17 18:04:00 2024-10-17 18:33:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen calentador instalado, regulador de gas, número de serie, comprobante de compra conversación wab
Formato de servicio KM: 21.8 + 21.8 = 43.6 - 30 = 13.6 x 5 = 68.00
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
Evidencias Evidencias
GUIA GUIA DE MATERIAL
Hoja de Servicio Dictamen Se detecto falla en el modulo y se revisan componentes, si pasa corriente a el equipo pero modulo no corresponde se solicita refacción
Orden de Servicio TT262524 Se cambió refaccion Modulo de ignición Equipo se deja funcionando Servicio en garantía
EVIDENCIAS WA de usuario, indica que cst ya acudió
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:30:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:30:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:30:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:28:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:27:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA de usuario, indica que cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:27:52
Usuaria indica por wa:
Si ya funciona correctamente
No tuvo ningún costo
Califico el servicio bueno solo por tardan un poquito con la refacción pero todo muy bien
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 17:26:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:48:08
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT262524
Se cambió refaccion
Modulo de ignición
Equipo se deja funcionando
Servicio en garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:48:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:45:10
Usuario indica que ya quedo solucuonado su servicio
Se le pregunta si tuvo costo
Como califica el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 16:45:03
Cst ya cuenta con la refaccion solo indico se agenda para jueves
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 18:19:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 17:34
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 17:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-30 17:34:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:09:25
SE adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:09:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se detecto falla en el modulo y se revisan componentes, si pasa corriente a el equipo pero modulo no corresponde se solicita refacción
Ariana Morales Bernardino 2024-10-30 10:09:00
CST comenta que en un momento nos confirma si se atienden hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 09:16:35
Usuario se comunica por WA para dar seguimiento a la visita de CST.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-29 09:55:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-30 09:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 09:01:29
Cst comenta que tiene fehca tentativa de atencion para mañan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 09:01:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 17:04:37
Cst comenta que recibió material hoy , que agendara y nos avisa la fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 17:04:29
Usuario se comunica solicitando información sobre su reporte, se le indica que esta en proceso en cuanto técnico tenga el equipo se agendara visita
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 08:33:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 08:27:40
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 08:27:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-23 12:43:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 09:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262524
Orden Interna: 56019363
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 09:11:05
Enviar Modulo a Cst Erick Reyna
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:53:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 11:53:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 16:11:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-18 18:13:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-18 18:13:25
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Yael Soto Mateo 2024-10-18 18:13:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 09:16:20
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 09:16:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-18 08:37:47
Menciona el cst que se comunica con el usuario para que mañana se atienda
Angela Gomez Leon 2024-10-17 10:04:08
En espera de fecha, si no contesta el cst hoy se cambia de técnico
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 09:29:46
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:04:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-17 18:04
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:04:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:04:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:04:31
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 21.8 + 21.8 = 43.6 - 30 = 13.6 x 5 = 68.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:01:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-16 18:00:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 14:21:23
Se brinda asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende o genera chispa, tampoco en la prueba directa por lo que se le indico que se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 14:21:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Huixquilucan, Colonia: San Fernando, Referencia: Jerecuaro manzana 13 lote 13, Entre Maravatio y Chamizal, la casa tiene una capilla afuera de cristal.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 14:20:12
Se comunica usuaria indicando que ya esta disponible para la asesoría, se transfiere con Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-10-16 13:54:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 18:50:09
Usuario hace envio de evidencias, se le indica que de primera isntacia se le brindara una asesoria telefonica s ele pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 18:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen calentador instalado, regulador de gas, número de serie, comprobante de compra conversación wab
Lourdes Jose Benito 2024-10-15 18:43:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-15 16:18:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-15 16:18:43
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-15 16:18:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-15 16:18:16

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