TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Leonardo Lara

Ticket No. 262512

TT262512 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Leonardo Lara
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	entrega.marzo4@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267369
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-15 15:28:18	Fecha Cierre	2024-11-04 11:29:57
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	19 19:58:19
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Leonardo Lara comenta : APOYO PARA UNA GARANTIA DE UN REGULADOR CON CODIGO BOXITO:PG1045 MODELO:267369 YA QUE EL CLIENTE COMENTA QUE TIENE FUGA NOMBRE DE QUIEN RECIBE: RICARDO YERVES TARACENA NUMERO TELEFONICO: 9832146065 8337260 CORREO ELECTRÓNICO: ENTREGA.MARZO4@BOXITO.COM.MX DIRECCIÓN DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL: AV. 4 DE MARZO ENTRE ERICK PAOLO CP:77083 MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO COLONIA: PAYO OBISPO CALLE Y NUMERO: AV 4 DE MARZO ENTRE ERICK PAOLO LT 2 MZ 286

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	HE082784
Fecha de Compra	2024-10-13	Lugar de Compra	BOXITO
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

262512

Orden Interna Refacción

267369

Orden Interna

58014979

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

126.34

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Evidencia	Imagen del material
	FACTURA	Factura
	evidencia	correo
	Correo Validación	Se adjunta correo enviado al usuario
	EVIDENCIAS	Ya recibió material

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:29:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:29:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:29:53

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262512
Orden Interna: 58014979
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810299125
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:29:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:29:35

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibió material

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:29:31

Distribuidor indica: BUEN DIA YA SE RECIBIÓ EL MATERIAL, MUCHAS GRACIAS.
SALUDOS.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:29:01

Se valida reporte y se le envía mensaje al usuario en espera de que nos conforme si ya recibió el producto en garantía

Ruth Salazar 2024-11-04 06:36:37

-> Se adjunto el archivo Correo Validación el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-04 06:35:52

se envia correo para validar si ya recibieron el material

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:47:15

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo

Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:46:44

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:52:38

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 11:52:33

material en almacen

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-31 11:11:50

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-31 11:11:44

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 12:03:24

Fe.Fin.de Transp.
25/10/2024

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 12:03:14

-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey

Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:34:22

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta

Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:34:09

Mario Guzman Olvera 2024-10-22 08:34:03

-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:11:55

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:11:50

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479273
N° DE REPORTE: TT262512
ORDEN INTERNA: 58014979
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE BOXITO
RICARDO YERVES TARACENA
TELEFONO: 9832146065 8337260
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CHETUMAL
COLONIA: PAYO OBISPO
CALLE: AV. 4 DE MARZO ENTRE ERICK PAOLO LT 2 MZ 286
C.P. 77083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:11:44

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262512
Orden Interna: 58014979
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479273
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 13:11:39

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 09:15:51

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262512
Orden Interna: 58014979
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 09:15:43

-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:52:55

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:52:47

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:52:38

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:52:32

Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Leonardo Lara comenta :
APOYO PARA UNA GARANTIA DE UN REGULADOR CON CODIGO BOXITO:PG1045 MODELO:267369 YA QUE EL CLIENTE COMENTA QUE TIENE FUGA
NOMBRE DE QUIEN RECIBE: RICARDO YERVES TARACENA

NUMERO TELEFONICO: 9832146065 8337260

CORREO ELECTRÓNICO: ENTREGA.MARZO4@BOXITO.COM.MX

DIRECCIÓN DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL: AV. 4 DE MARZO ENTRE ERICK PAOLO

CP:77083

MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO

COLONIA: PAYO OBISPO

CALLE Y NUMERO: AV 4 DE MARZO ENTRE ERICK PAOLO LT 2 MZ 286.

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 15:49:56

Ticket: En espera paso a: Analisis

Arleth Martinez 2024-10-15 16:48:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-15 16:48:36

NOMBRE DE QUIEN RECIBE: RICARDO YERVES TARACENA

NUMERO TELEFONICO: 9832146065 8337260

CORREO ELECTRÓNICO: ENTREGA.MARZO4@BOXITO.COM.MX

DIRECCIÓN DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL: AV. 4 DE MARZO ENTRE ERICK PAOLO

CP:77083

MUNICIPIO: OTHON P. BLANCO

COLONIA: PAYO OBISPO

CALLE Y NUMERO: AV 4 DE MARZO ENTRE ERICK PAOLO LT 2 MZ 286

Arleth Martinez 2024-10-15 16:48:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-10-15 15:46:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-10-15 15:45:55

Se le solicita direccion donde se encuentra el material

Arleth Martinez 2024-10-15 15:45:43

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Factura

Arleth Martinez 2024-10-15 15:44:24

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material

Arleth Martinez 2024-10-15 15:34:06

-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud

Arleth Martinez 2024-10-15 15:33:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-10-15 15:31:38