TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Antonio Mancilla Correa

Ticket No. 262490

TT262490 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Antonio Mancilla Correa
Celular	7711454003	Teléfono Fijo	7711476266
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-15 12:55:34	Fecha Cierre	2024-10-21 17:10:18
Tiempo Respuesta	00:08:40	Tiempo Solución	6 04:06:04
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que el equipo funciona de manera correcta, sin embargo consume demaciado gas un tanque de 40 l se consume en menos 20 dias para 2 personas solo se prende cada 3er dia SOLICITA UNA VISITA CON COSTO PARA REVISAR EL PORQUE ESTA LA FALLA DE CONSUMIR DEMASIADO GAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-30	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Pachuca de Soto	Colonia	La Surtidora
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	sabino #102
Referencias	calle sabino 102, entre vallarta y sabino, dpto 8, color del edificio vrde, puerta negra.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:10:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:10:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:10:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:10:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:10:05

Se intento llamar a usuario en repetidas ocasiones pero no recibimos contestación, se intento mandar whatsapp pero lo numeros proporcionados no tenían cuenta de whatsapp, y no contamos con correo, se cierra reporte debido a que no se recibieron las evidencias solicitadas

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:09:56

Me comunico con el sr antonio responde su esposa a quien se le indica nos encontramos pendientes a las imagenes, se le comparte numero de whatsapp asi como las eviudencias a solicitar
-imagen de equipo instalado
-imagen de numero de serie
-comprobante
-regulador
De igual manera de le proporcniono su numero de reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 09:01:16

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 13:05:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 13:04:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-15 13:04:14