Julio Adrian Hochin Reyes

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Ticket No. 262497

TT262497 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Julio Adrian Hochin Reyes
Celular 9831140752 Teléfono Fijo 9831039229
E-mail julio.adrian.87@hotmail.com.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 14:11:44 Fecha Cierre 2024-11-05 20:55:10
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 21 06:40:52
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sa�l Eliezer Valdez Lopez

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no enciende la falla lleva dos semanas, no sale el agua caliente, conectado a cilindro de gas, con regulador de gas color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HE024229
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 40PM2309130205 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Sian Kaan II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mallorca #567
Referencias Entre Antonio Handal y Canada casa amarillo con blanco
Observaciones
Latitud 18.5479645 Longitud -88.3159545
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de evidencias
Evidencia Equipo instalado, núm de serie, nota de compra
EVIDENCIAS unicel
Evidencia Cierre
Seguimientos
Se apertura el reporte TT266358.
para el cambio de equipo a tienda
Imelda Garca Cruz 2024-11-07 16:19:07
Datos de tienda: Sucursal Boxito 4 de Marzo
NOMBRE DE LA PERSONA QUE RECIBE: RICARDO YERVES
NÚMERO: 9832146065
DIRECCIÓN: Avenida Erick Paolo Martínez No. Manzana 286 Lote 2 x Esquina Avenida 4 de Marzo Colonia Payo Obispo, Chetumal, Quintana Roo. C.P. 77083
CÓDIGO POSTAL: 77083

Estefani Jimenez Cruz 2024-11-07 16:09:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:55:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:54:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:54:50
usuario confirma ya se realizo el cambio del equipo, pendiente a recibir lo datos para realizar la reposición a tienda
Se le menciona el cierre de su reporte al usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:54:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:53:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:51:26
Usuario confirma se efectuó el cambio por tienda ya cuenta con un equipo nuevo.
Se indica se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-05 16:50:30
Cliente pro whats app indica estarán llevando el equipo a la sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 14:15:32
Usaurio indica: tendria que verlo con un plomero que lo quite y lo lleve. considero que seria el miercoles
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:00:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:58:17
Usuario pide saber el estatus del reporte, se le comenta que ya puede acudir a tienda a reliazar el cambio, en espera de que nos informe que dia acude
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:58:08
Indicar a uusario ya puede acudir a tienda a realizar el cambio de equipo, por favor con su numero de reporte, comprobante de compra y calentador dañado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 13:10:43
Se envia correo a Fany Muñoz para solicitar apoyo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-31 13:59:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:19:41
No hemos tenido respuesta, se procede a cambio por tienda de acuerdo a lo indicado por EC
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-29 16:19:33
Se le pidio apoyo a Ing Ocadiz
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 17:48:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: unicel
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 07:31:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 07:29:47
Usuario mandó wa indicando:
Quite la tapa de arriba buscando el botón de reset pero no sé cuál es
No sé si es normal que tenga unicel en la tapa
USUARIO COMENTA QUE NO ENCONTRÓ EL BOTÓN DE RESETEO,SE LE PIDE APOYO NUEVAMENTE A EC FANI
Gloria Gomez Valdez 2024-10-27 07:29:35
Se le envia mensaje de whats si el equipo funciona correcrtamente. y encuesta para cierre
Lourdes Jose Benito 2024-10-26 13:36:27
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-10-25 14:20:08
Me comunico con usuario quien indica que su equipo trabajo correctamente por 10 meses y hace tres semanas presento la falla de no encender el equipo, usuario comenta no contar con alguna descarga eléctrica recientemente ni sobrecarga que se haya dado cuenta. Se le indica que este modelo de calentador presenta un bloqueo cuando hay una variación de corriente por lo cual la opción más viable es resetear el equipo, se le indica el proceso para realizar el reseteo, el cual realizara el día de mañana y se comunicara informando el estatus de su equipo así mismo en caso de que el equipo encienda pero se bloque nuevamente puede deberse a un tema en su instalación por variación de corriente o falla en el sensor térmico superior, así mismo en caso de que el equipo no encienda después del reseteo, la falla puede ser por un corto ocasionado por el contacto del agua con la conexión eléctrica del equipo ya que en el termostato se logra identificar marca de sarro y en este caso se debe mandar un CST a realizar una revisión del equipo.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-10-25 14:16:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 18:00:38
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz para validar como se va a procder de acuerdo a la asesoria
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 13:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Sa�l Eliezer Valdez Lopez
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 09:38:45
Ing Ocadiz Indico Saul le dara una asesoria atravez de video llamada
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 18:10:43
Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que no enciende nada, se le pregunto si la instalacion es independiente y comenta que si, tiene un termomagnetico del cual reviso si no estaba apagado, el equipo funciono bien desde la instalacion que fue hace un año, se le comento que se validara
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-18 15:41:54
NO tenemos técnico que atgienda Othon P Blanco, se pasa a asesoria, si no queda se validara cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:08:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:08:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-18 12:08:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Arleth Martinez 2024-10-17 18:41:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-17 18:40:59
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 618418
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADOR ELECTRICO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Arleth Martinez 2024-10-17 18:40:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: HE024229 a No. de Factura: HE024229
Se cambio el No. de serie de: 40PM2309130205 a No. de serie: 40PM2309130205
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-10-17 18:39:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: HE024229
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 40PM2309130205
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-10-17 18:39:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo instalado, núm de serie, nota de compra
Arleth Martinez 2024-10-17 18:38:20
Se solicita a usuario comparta
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie (etiqueta en color negro a los costados de su equipo)
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra y nombre del establecimiento
* Imagen de su regulador de gas (si se abastece de gas LP)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 08:51:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-17 08:50:54
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-10-15 14:22:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-15 14:16:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-15 14:16:22
Se cambio latitud: 18.5479645
Se cambio longitud: -88.3159545
Ruth Salazar 2024-10-15 14:15:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-15 14:14:18

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