Dinora Concepcion Garibaldi Velazquez

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Ticket No. 262481

TT262481 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Dinora Concepcion Garibaldi Velazquez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dcgaribaldi@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301708
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 12:17:53 Fecha Cierre 2024-10-29 08:44:34
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 13 20:21:48
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Dinora por correo, solicitando la devolución de material por error de codigo, ya que el cliente solicita 301706 -POT 18 ROLLOS DE 100 M y se facturo - 301708 FLEXIBE POT 18 CARRETE - 10 PZ
Material: En el poder del cliente
2352 FERRETERIA MALOVA - CLIENTE CREDITO
Dirección: A OBREGON 516, COL. CENTRO CP.81200 LOS MOCHIS, SIN
CONTACTO- JOSE GARCIA A- 668 177 8071
HORARIO PARA RECOLECCION - 9-1 Y 4 -6

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212105541
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio LOS MOCHIS, SINALOA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ALVARO OBREGON SUR NO. 516
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 23,311.35 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530426 ENTREGADEV 0840369031
NOTACRED 6111124373 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Rollo
Evidencia Factura
EVIDENCIA Juan Carlos Trejo Ley comenta que ya recolecto el material, CEDIS MOCHIS
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:44:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:44:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:44:27
NC 6111124373
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:24:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:24:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:24:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 18:23:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:05:02
Se recibe correo de Juan Carlos Trejo compartiendo el ingreso del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:04:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:04:12
Se recibe correo de Janely Rotcet compartiendo el 831530426
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 08:04:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 17:50:16
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 17:49:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:31:11
Aprob IU09 21oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-21 16:31:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:46:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Juan Carlos Trejo Ley comenta que ya recolecto el material, CEDIS MOCHIS
Mauricio Suarez 2024-10-21 12:44:19
Se le pide por correo que nos apoye con correo del cliente y fotografia de la etiqueta de los cables
Mauricio Suarez 2024-10-21 11:52:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 23,311.35
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:25:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212105541 a No. de Factura: 9212105541
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:24:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:24:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:24:11
Se requiere iagen de la etiqueta del material que vana regresar
Susana Cruz Miranda 2024-10-20 17:24:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:42:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:42:32
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:42:14
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-18 12:42:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:30:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:29:56
Se le solicita al usuario compartir imagen donde se aprecien las 10 piezas de rollo y la etiqueta.
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:28:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Rollo
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:28:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:23:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 12:22:46

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