TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alberto Daniel Alvarado Ledezma

Ticket No. 262487

TT262487 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alberto Daniel Alvarado Ledezma
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5548462726
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W	Tipo Producto
División	CALEFACTORES DE AMBIENTE	Código	619263
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-15 12:56:33	Fecha Cierre	2024-10-23 09:01:21
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	7 20:03:23
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Yasmin Pi�a Sabino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indicando que presenta problemas con su equipo, esta tirando equipo, ya valido con aurrera en línea y le indicaron que era con nosotros la garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-04	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuajimalpa de Morelos	Colonia	Cuajimalpa
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SN
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-23 09:01:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-23 09:01:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-23 09:01:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-23 09:00:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-23 09:00:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:02:30

Se mantiene el ticket cerrado debido que estamos a la espera a que el usuario nos confirme si ya recibió la devolución o en su caso ya recibimos el equipo

Yael Soto Mateo 2024-10-21 17:01:48

Se recieb llamada de usuario indicando que se le cortó. Se le comparte el numero de reporte y se le reitera lo que le habia comentado Sup. Gloria, el acudir a tienda a validar la garantia

Esther Samano Mondragon 2024-10-15 13:01:49

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 13:00:10

Si se comunica usuario brindarle el numero de reporte TT262487, y explicarle que debe revisarlo con tienda, pues tiene menos de un mes

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:59:59

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:58:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 12:57:58