Marcela Tapia

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Ticket No. 262472

TT262472 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcela Tapia
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail Marcela.Tapia@triarccorp.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-15 11:16:21 Fecha Cierre 2024-11-14 12:45:00
Tiempo Respuesta 00:07:30 Tiempo Solución 30 01:21:09
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se comunica la Srita. Marcela por correo, refiriendo que tiene 3 reguladores precimex, argumenta que ya se le hizo el cambio al clliente final y desea que se le aplique la garantía a ella.
-2 tienen la fuga en la parte de arriba y el otro en la entrada de la punta pool”
-Nombre de la persona responsable que recibirá a transportes: JUAN CARLOS FLORES
-Tel. 5555875522
-Tel. 5625745212
-Dirección completa de dónde se encuentra el equipo
-Calle y número: AV 9-A # 35
-Colonia: Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
-Municipio: Tlalnepantla
-Estado: Estado de México
-CP: 54090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211907337
Fecha de Compra 2024-10-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie na Remision Con Distribuidor
Estado MEX
Municipio HUEHUETOCA Colonia EX-HACIENDA DE JALPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DE MARISOLES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 262472 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58015004 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 484.47 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Reporte de servicio por garantía
Reguladores Se adjunta imagen de los tres reguladores reportados y su fecha de fabricación
FACTURA Se adjunta factura a reporte
EVIDENCIAS correo, ya recibieron material
EVIDENCIAS acuse de entrega
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Acuse de entrega Acuse de entrega
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-12-04 15:54:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:45:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:45:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:44:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:44:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262472
Orden Interna: 58015004
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320915
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:44:33
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:44:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 12:43:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:10:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:10:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: acuse de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:10:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: correo, ya recibieron material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:09:21
Se recibe correo de MArcela Tapia indicando: Si ya quedaron, ya los recibieron
sabe cuando podremos tener el dictamen de los dañados??

Gloria Gomez Valdez 2024-11-14 06:08:19
Gabriela Mendez pide que se le envien las piezas a la planta de Forgamex.
Se le pide a Fernando que nos confirme si cuentan con el material y la fecha que las estaria enviando a pasteje
Mauricio Suarez 2024-11-13 11:33:42
SE HIZO LA SOLICITUD DE LOS 2 FALTANTES, LOS CUALES ESTAN EN RUTA DE ENVIO
EN CUANTO CONFIRME CEDIS DE RECIBIDAS SE ESTARAN ENTREGANDO COMPLETAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-05 08:04:29
Ayer se recibió correo de MArcela Tapia indicando: Me comenta mi compañero Juan Flores que están en nuestro domicilio entregando 01 regulador del reporte TT262472, el cual es incorrecto, ya que si ve toda la cadena de correos son 3 reguladores. (anexo nuevamente la información)
No puedo aceptar solo 1.
Me podría notificar cuando nos enviaran los 3 reguladores para que les demos los dañados???
SE LE PIDE APOYO A MARCO
Gloria Gomez Valdez 2024-11-05 06:23:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:36:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:36:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262472
Orden Interna: 58015004
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810320915
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-04 10:35:56
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:34:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:34:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO:4501481332
N° DE REPORTE: TT262472
ORDEN INTERNA: 58015004
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JUAN CARLOS FLORES
JUAN CARLOS FLORES
TELEFONO: 5625745212, 5555875522
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: FRACC- INDUSTRIAL SAN PABLO XALPA
CALLE: AV. 9-A #35
C.P. 54090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 2pzs. FALTANTES
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:34:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262472
Orden Interna: 58015004
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:33:48
Se pide apoyo a Mario ya que sólo remisiono 1 pieza y son 3
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-25 16:11:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:23:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:23:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262472
Orden Interna: 58015004
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305519
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:23:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:58:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:58:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501479736
N° DE REPORTE: TT262472
ORDEN INTERNA: 58015004
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE JUAN CARLOS FLORES
JUAN CARLOS FLORES
TELEFONO: 5625745212, 5555875522
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA
COLONIA: FRACC- INDUSTRIAL SAN PABLO XALPA
CALLE: AV. 9-A #35
C.P. 54090
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262472
Orden Interna: 58015004
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501479736
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 16:58:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-21 10:17:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 262472
Orden Interna: 58015004
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-21 10:16:14
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:30:21
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica la Srita. Marcela por correo, refiriendo que tiene 3 reguladores precimex, argumenta que ya se le hizo el cambio al clliente final y desea que se le aplique la garantía a ella.
-2 tienen la fuga en la parte de arriba y el otro en la entrada de la punta pool”
-Nombre de la persona responsable que recibirá a transportes: JUAN CARLOS FLORES
-Tel. 5555875522
-Tel. 5625745212
-Dirección completa de dónde se encuentra el equipo
-Calle y número: AV 9-A # 35
-Colonia: Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
-Municipio: Tlalnepantla
-Estado: Estado de México
-CP: 54090.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-18 17:29:41
-Nombre de la persona responsable que recibirá a transportes: JUAN CARLOS FLORES
-Tel. 5555875522
-Tel. 5625745212
-Dirección completa de dónde se encuentra el equipo
-Calle y número: AV 9-A # 35
-Colonia: Fracc. Industrial san Pablo Xalpa
-Municipio: Tlalnepantla
-Estado: Estado de México
-CP: 54090
Araceli Nava Moreno 2024-10-18 10:23:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-05 a Fecha de compra: 2024-10-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211907337
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: na
Se cambio Remision de: a Remision: Con Distribuidor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 08:49:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-17 17:12:40
Se adjuntan imagenes al reporte
Ruth Salazar 2024-10-17 17:12:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura a reporte
Ruth Salazar 2024-10-17 17:08:39
-> Se adjunto el archivo Reguladores el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de los tres reguladores reportados y su fecha de fabricación
Ruth Salazar 2024-10-17 17:06:00
Pendiente imagen de producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:40:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 08:39:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 12:28:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 12:28:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reporte de servicio por garantía
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:29:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:28:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:27:32
Se le solicita al usuario compartir la dirección de donde se encuentra el material, nombre de la persona responsable, dos números de teléfono, imagen del regulador donde se aprecie la fecha de fabricación y factura.
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:27:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-15 11:23:51

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