TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Adrian Zuñiga Rosas

Ticket No. 262471

TT262471 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Adrian Zuñiga Rosas
Celular	4281100163	Teléfono Fijo	4286871863
E-mail	lenatrg0318@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-15 11:17:14	Fecha Cierre	2024-10-17 08:00:49
Tiempo Respuesta	00:05:22	Tiempo Solución	1 20:38:13
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario mediante wa reportando que presenta problemas con su calentador, no enciende desde que se instaló. Gas lp, regulador de baja presión. Ya reviso las pilas y el interruptor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	AA629000016
Fecha de Compra	2024-08-05	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	MX001795	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	San Felipe	Colonia	Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Morelos #517
Referencias	Es un abarrotes pintado de color naranja.
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, seie, regulador, comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:49

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:49

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:44

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:40

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:26

MALA INSTALACION HIDRAHULICA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:22

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 08:00:07

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo y el equipo no enciende o genera chispa, se le pide desconectar la manguera de agua caliente y el calentador prende, el tema es a la hora de conectar nuevamente ya que el equipo no enciende, se le indica que tiene que revisar su instalacion en la salida de agua caliente, usuario queda de acuerdo con la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-17 07:59:56

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que esta en su trabajo, pide que se le marque a las 6 pm

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-16 11:58:10

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:24:03

Se pide apoyo a Hector con asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:23:51

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, seie, regulador, comprobante de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:23:38

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:23:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-15 11:22:36